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eac_jobculture_2016c


Emploi culturel : description de l’entreprise et de ses activités

Domaine fonctionnel : Education et formation tout au long de la vie
Nature du poste recherché : Ouvert aux contractuels
Description du poste :
Accueil : - Accueillir et orienter les professeurs, inspecteurs candidats … - Gérer la remise de badges (pour le bâtiment principal et l'annexe) et être vigilant lors de la remise de pièce d'identité. - Renseigner le public sur les dates et les conditions d'inscription aux différents examens et concours - Assister les candidats dans leur démarche d'inscription sur internet - Les assister dans leurs demandes de documents sur internet (services en ligne) - Apporter une information pertinente et fiable aux visiteurs - Répondre à des demandes précises en liaison avec les services gestionnaires - Gérer la réception des petits plis et dossiers des candidats Standard : - Répondre au plus grand nombre appels sans négliger la qualité de réponse - Se présenter avec la phrase de présentation obligatoire - Demander l'objet de l'appel afin de cerner rapidement la demande et orienter correctement l'interlocuteur - Consulter les différents sites web (internet et intranet) afin d'apporter une réponse pertinente à l'usager et éviter ainsi un transfert inutile Relevés de notes : - Editer et vérifier les PDF avant transmission du parapheur à la cheffe d'équipe - Après validation procéder rapidement à l'envoi (délai de 15 jours maximum) Participation à l'amélioration continue et démarche qualité : - Faire remonter les non conformités et les incidents à sa cheffe d'équipe par mail ou sur le site intranet - Respecter les procédures en vigueur et contribuer à les faire vivre - Avoir un rôle d'alerte si l'agent a connaissance d'une information essentielle au travail de l'équipe - Participer à l'amélioration et à l'évolution de l'organisation du travail avec la cheffe d'équipe - Être force de proposition

Compétences générales et techniques (connaître ou maîtriser) et comportement : Bonne connaissance de l'organisation interne et des examens et concours. Qualités relationnelles : écoute, disponibilité, dynamisme, résistance au stress et à l'agressivité,.
Lieu d'affectation : 7 Rue Ernest Renan, 94110 Arcueil, France
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