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2017-72821 – DRIHL-Superviseur sur la plateforme téléphonique de réponse aux demandeurs prioritaires de logement

Emploi culturel : description de l’entreprise et de ses activités

Domaine fonctionnel : Communication
Nature du poste recherché : Titulaire exclusivement
Description du poste :
•Organiser le travail de l'équipe de conseillers et assurer l'encadrement de premier niveau et l'animation sous l'autorité du responsable de la Mission Communication •Former les conseillers et assurer le contrôle qualité des informations fournies •Assurer la mise à jour des informations fournies aux demandeurs et mettre en place les procédures de réponse, fournir les éléments de langage et en vérifier l'utilisation •Assurer la gestion opérationnelle de la cellule : établissement et orientation des fiches incidents, interface entre la plate-forme et les responsables des bureaux logement des huit départements d'Ile-de-France •Traiter et contrôler les demandes d'information par courrier électronique (boîte fonctionnelle) •Assurer, en liaison avec les services compétents, la gestion technique de la plateforme et de ses outils informatiques et téléphoniques •Produire les statistiques quotidiennes, mensuelles •Rendre compte du fonctionnement de la plateforme. •Proposer les améliorations au service rendu aux usagers •Représenter le service dans les réunions de travail consacrées à l'accueil des demandeurs.

Poste ouvert aux agents de catégorie B qui présentent une première expérience d'encadrement ou qui souhaitent acquérir cette expérience dans le contexte de la plateforme [email protected] Intérêt pour les thématiques d'accès au logement des plus modestesPoste de B/B+
Lieu d'affectation : 5 Rue Leblanc 75015 PARIS
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