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2018-121829 – Responsable support informatique (H/F)

Emploi culturel : description de l’entreprise et de ses activités

Domaine fonctionnel : Enseignement supérieur - Recherche
Nature du poste recherché : Ouvert aux contractuels
Description du poste :
Missions:Rattaché.e à la direction de la Maison archéologie & ethnologie, René-Ginouvès, le responsable Assistance support gèrera un parc informatique d'environ 400 postes de travail fixes et portables ainsi que de 250 postes téléphoniques IP en toute autonomie. Il prendra en charge l'assistance et le support aux utilisateurs et organisera son service en lien avec le service des systèmes d'information et réseau.Activités:• Etablir des devis à la demande des unités, suivre la réception des matériels et procéder aux installations des machines, et des logiciels • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance (ressources, plannings, besoins en formation) • Identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives nécessaires (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances • Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité • Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances • Mettre en place des actions de formation spécifique à destination des utilisateurs • Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique • Gérer des prestataires externes et / ou des collaborateurs • Gérer les situations d'urgence • Savoir planifier et respecter des délais

• Connaître l'architecture et l'environnement technique de l'informatique bureautique et des systèmes associés (Windows, Mac OS, Linux) • Connaître l'environnement réseau professionnel • Connaitre la téléphonie IP • Maitriser la conduite de projet et savoir travailler en mode projet • Anglais technique
Niveau d'études min. requis : Niveaux II et I : diplômes de second ou troisième cycle universitaire (licence, maîtrise, master, DE
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JobCulture.fr propose de nombreuses offres d'emplois et de stages dans la culture : 2018-121829 - Responsable support informatique (H/F) voici le lien : http://www.jobculture.fr/emploi-culture/2018-121829-responsable-support-informatique-hf/ -