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Assistant service après-vente H/F

Stage MUSEEC / medici.tv  France 20 Juin 2016

Emploi culturel : description de l’entreprise et de ses activités

Notre concept original est de permettre à tous l’accès aux meilleurs concerts de musique classique, ballets et opéras, partout dans le monde. Depuis notre création en 2008, nous diffusons chaque année plus de 100 événements Live, et avons créé un catalogue de 1 600 films disponibles en SVoD via PC, Mac, mobiles, tablettes et TV connectées. Notre communauté réunit aujourd’hui plus de 235 000 membres sur notre site et 150 000 fans sur nos réseaux sociaux dans 182 pays, ce qui fait de medici.tv la plus grande vidéothèque au monde de musique classique en ligne.

Vos missions

  • Répondre en français et en anglais aux questions des utilisateurs de medici.tv via différents canaux de communication (e-mail, réseaux sociaux, site web …)
  • Réaliser les demandes d’annulation/modification/remboursement d’abonnements via notre back-office
  • Identifier précisément les bugs ou problèmes récurrents afin d’en avertir l'équipe technique
  • Transmettre et suivre les demandes d’assistance complexes à l’équipe commerciale ou à l’équipe de développement
  • Réaliser des suivis mensuels sur l’évolution des demandes
  • Mettre à jour de façon régulière la FAQ

Les avantages

  • Participer au développement d’une start-up en pleine croissance.
  • Être chargé(e) de missions à responsabilité.
  • Monter en compétences sur des outils techniques.
  • Travailler avec une équipe jeune, dans des locaux agréables en plein cœur de Paris.
  • Possibilité d'embauche

Votre profil

  • La satisfaction de l’utilisateur medici.tv est votre priorité absolue.
  • Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite en français et en anglais.
  • Vous savez gérer la pression des utilisateurs et rester poli(e), courtois(e) et efficace.
  • Vous avez une bonne compréhension des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram...).
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