Menu

eac_jobculture_2016c


Chef de projet Expérience client – Paris

Emploi culturel : description de l’entreprise et de ses activités

 

Nous recherchons pour une mission chez un de nos clients grand compte un Chef de projet Expérience client pour accompagner sur un projet stratégique « Parcours clients ».

 

Mission : 

Au sein de la direction Digitale du groupe, votre rôle est d’accompagner les métiers et le digital dans la définition de l’expérience utilisateur pour une cible spécifique afin de fidéliser les clients et développer le trafic et les ventes par la valorisation des produits/services concernés.

La mission portera dans un premier temps sur la phase de cadrage de l’expérience digitale et multi canal :

– Formalisation des objectifs stratégiques en lien avec les métiers (note de cadrage déjà existante), pour les différentes directions concernées (marketing, commercial, relation client, digital, stratégie, communication, MOA,…)

– Définition des besoins fonctionnels digitaux

– Cadrage de la politique relationnelle sur la cible

– Cadrage de l’expérience utilisateur et des différents parcours associés, conception des macro-zoning et des wireframes sur les écrans clés

– Organisation et animation des ateliers et échanges avec les métiers

– Approche multicanal des parcours : écosystème digital à travers ses différents espaces (selfcare, portail, espace e-commerce, réseaux sociaux,…) et boutiques physiques

– Gestion de projet, reporting

 

Compétences et profil :

       Expertise digitale, expérience client digital et multicanal

       Recommandations (benchmark,…) et conception d’expérience utilisateur et de parcours pour des services digitaux et multicanal, maitrise d’outils de wireframing (type axure)

       Gestion de projet en environnement multi intervenants, capacité d’animation

       Compréhension des enjeux de transformation digitale d’entreprise

       Compréhension des dispositifs BtoBtoC

 

Conditions mission/poste :
Démarrage début sept, durée au moins 3 mois

Paris

Ouvert en freelance/portage salarial/CDD

Salaire/tarif : selon profil et expérience

 

 

Contact et candidature à: [email protected]

The post Chef de projet Expérience client – Paris appeared first on Plaine Images.

Postuler

Postuler



Imprimer



Publier un commentaire

Vous devez vous connecter pour publier un commentaire.

Suivez JobCulture sur les réseaux sociaux
Retrouvez les offres d'emplois dans la culture !