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Customer Success Manager

Stage Social Farmer  Arcueil, Île-de-France, France 17 Juil 2019

Emploi culturel : description de l’entreprise et de ses activités

Social Farmer est une startup qui aide les marques à se développer sur Instagram. Le service est lancé depuis juin 2017 et connaît une très forte croissance. Ainsi, nous cherchons une personne pour nous aider dans cette évolution.

Les Missions : 

Au sein de l’équipe business, le rôle du Customer Success Manager est de développer le portefeuille de clients existants. Il devra maximiser la satisfaction des clients, en assurer le suivi et les fidéliser.

Il aura les missions suivantes :

  • S’assurer de la satisfaction des clients existants
  • Apporter des conseils aux clients sur l’utilisation du service
  • Être attentif aux retours des clients, lorsqu’ils remontent des pistes d’amélioration du produit
  • Analyser les indicateurs de gestion des comptes : taux de rétention, satisfaction client...
  • Mettre en place des actions de fidélisation client
  • Traiter les problématiques des clients en lien avec l’équipe technique

Profil : 

Nous ne cherchons pas une personne ayant suivi une formation particulière mais une personne qui dispose d'un bon relationnel et qui s'exprime bien à l'oral comme à l'écrit.

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