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Médialys recrute un tuteur formateur / Chef d’équipe F/H – Lyon – CDD

Emploi culturel : description de l’entreprise et de ses activités

mer, 2017-05-31
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MISSIONS ET PROFIL
 
Intégré au pôle accompagnement, le Chef d’équipe tuteur-formateur est sous l’autorité hiérarchique de la responsable du pôle accompagnement. Il travaille, au quotidien, en lien étroit avec le pôle opérationnel, en particulier les chefs d’équipe.

Le tuteur-formateur à un rôle d’accompagnement, de suivi et de professionnalisation des agents en insertion, principalement sur le terrain.

 
Formation des agents sur le poste de travail
 
Afin de professionnaliser les agents et de garantir la qualité de service proposé sur le réseau, vous serez en charge, sur le terrain :
  • de présenter et expliquer les différentes missions confiées aux AMIS
  • de former les AMIS, tout au long de leur parcours, aux compétences transversales d’accueil et de médiation notamment en vue d’améliorer la prise de confiance en soi (Prise de parole en public / Gestuelle adaptée / Regards…).
  • d’évaluer et de permettre l’acquisition des compétences techniques requises (connaissance réseau, billettique, lecture de plan)
  • d’un accompagnement renforcé auprès des agents en difficulté (identifiés suite à votre propre diagnostic ou celui de vos collègues)
 
Ces actions de formation pourront être conduites
  • en individuel sur le réseau ou, si nécessaire, en salle
  • en collectif (lors de l’intégration des nouveaux agents, sur certains ateliers co-animés avec les CIP, sur certaines formations conduites par Kéolis Lyon)
 
Vous saisirez toutes vos interventions auprès des agents dans une base de données interne, permettant ainsi une traçabilité du parcours de l’agent au sein de la structure.
Vous produirez au moins une fois par an un bilan de votre activité (nombre de suivis, typologie,…).

 

Vous serez également amené à occuper des fonctions de chef d’équipe selon les besoins du service :
 
Principales Missions 
 
En tant que chef d’équipe, sous la responsabilité fonctionnelle des responsables opérationnels et du responsable du pôle opérationnel, vous encadrez, sur le terrain, une vingtaine de salariés en insertion (AMIS) pour remplir des missions d’information, de présence et de médiation sur l’ensemble du réseau des transports en commun Lyonnais.
  • Constitution des équipes des agents AMIS ; Réajustement des services en temps réel ; Rédaction des rapports d’incidents
  • Réalisation des missions avec les AMIS ; apports techniques en situation aux AMIS ;
  • Suivi individuel et collectif sur le terrain ; Co-élaboration des bilans de suivi de l’activité des agents AMIS
  • Participation aux réunions de chefs d’équipes et réunion d’équipe  Medialys
 
Savoir-faire
  • Qualités pédagogiques confirmées, une expérience comme formateur serait un plus
  • Compétences en management
  • Aptitude en médiation
  • Connaissance de l’outil informatique (Word, Excel, Outlook)
 
Qualités attendues
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Capacités à s’exprimer en public
  • Capacité rédactionnelle
Fichier attachéTaille
medialys_chef_dequipe_tuteur_mai_2017.pdf210.3 Ko
CONTACT POUR POSTULER
Type : 
Emploi
RESUME DU POSTE
Environnement du poste
 
Medialys est une association qui accueille environ 200 personnes en insertion exerçant des missions d’accueil et d’information sur le réseau des transports en commun lyonnais. Présents depuis une vingtaine d’année, les AMIS (Accueil Médiation Information et Service) renseignent, orientent, informent les usagers des transports en commun.
Une équipe de 25 salariés permanents s’attache à organiser les missions de terrain et à accompagner les agents en insertion.
 
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