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PIMMS Lyon Métropole recrute un Médiateur social de terrain F/H – Métropole de Lyon (69) – PEC

Emploi culturel : description de l’entreprise et de ses activités

lun, 2019-08-12
0
MISSIONS ET PROFIL
Mission 1 :Réaliser de la médiation de terrain
Lieu : sur tout le territoire de la métropole de Lyon, dans les espaces publics (train, gare, bureaux de Poste) et au domicile des habitants
  • Entrer en contact avec les usagers, habitants ou clients : se présenter, définir le cadre, écouter, identifier et reformuler les besoins, chercherune solution, etc. 
  • Informer et conseiller les usagers, habitants ou clients sur les droits et devoirs : présenter les démarches, aider à l’utilisation des automates et/ou au remplissage de formulaires, négocier des échéanciers de paiements, prévenir les impayés, etc.
  • Organiser son activité de médiation : consulter son planning, préparer sa mission, rendre compte de son activité, etc. 
  • Traiter la médiation dans le respect de la relation : établir un contact et climat de confiance, apporter une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité, etc.
  • Participer à la vie de la structure : évènements internes, groupes de travail, intégration des nouveaux salariés, stagiaires et services civiques, etc.
 
Mission 2 : Réaliser de la médiation téléphonique
Lieu : dans les locaux de la médiation de terrain – Lyon 9ème
  • Réaliser une médiation par téléphone : analyser la fiche client, identifier l’interlocuteur adéquat, identifier la situation de l’usager, habitant ou client, proposer des solutions en fonction de la situation, etc.
  • Utiliser les outils de gestion de la médiation téléphonique : renseigner dans les interfaces adaptées la fiche client via les informations transmises et décisions prises, etc.
  • Organiser son activité de médiation : consulter son planning, préparer sa mission, rendre compte de son activité, etc. 
  • Traiter la médiation dans le respect de la relation : établir un contact et climat de confiance, apporter une réponse adaptée, mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication, etc.
  • Participer à la vie de la structure : évènements internes, groupes de travail, intégration des nouveaux salariés, stagiaires et services civiques, etc.
 
Mission transversale : Réaliser des actions d’animation ou de sensibilisation 
Lieu : sur l’un des 7 sites du PIMMS Lyon Métropole ou tout autre lieu de la métropole de Lyon 
  • Participer à des animations locales ou autres évènements  
  • Animer des ateliers pédagogiques / tenir un stand
  • Participer à des fêtes de quartier
  • Être un relai d’information sur le territoire
 
En parallèle de ces missions, le médiateur de terrain s’engage à construire son projet professionnelet suivre le parcours de formation du PIMMS. 
 
Fichier attachéTaille
PDF icon rh_oe.mtpec_v0619.pdf238.14 Ko
CONTACT POUR POSTULER
Les candidatures doivent être envoyées uniquement après validation du conseiller emploi sur l'éligibilité aux contrats Parcours Emploi Compétences. 
 
Veuillez adresser votre candidature (CV et lettre de motivation obligatoire) à l’attention de Julie FRECHET, responsable RH, en indiquant la référence de l’offre (PIMMS69_MT2019.02) par mail à : [email protected]
Type : 
Emploi
RESUME DU POSTE
Votre conseiller/ère emploi a validé votre projet et votre éligibilité aux contrats PEC et vous avez envie de participer à notre action sociale ? 
Osez rejoindre notre équipe !
 

La médiation sociale un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers, impartial et indépendant, tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

Le médiateur social de terrain peut exercer ses fonctions sur les espaces publics (gare, train et bureaux de Poste) ou au domicile des habitants pour recréer ou faciliter le lien entre les habitants et les services d’organismes publics et privés, dans le respect du cadre déontologique de la médiation sociale. 

Le médiateur social de terrain effectue également des médiations téléphoniques, dans le cadre de missions partenariales définies. 

Le médiateur social de terrain pourra aussi animer des ateliers collectifs thématiques.

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Lieu : sur tout le territoire de la métropole de Lyon, dans les espaces publics (train, gare, bureaux de Poste) et au domicile des habitants
  • Entrer en contact avec les usagers, habitants ou clients : se présenter, définir le cadre, écouter, identifier et reformuler les besoins, chercherune solution, etc. 
  • Informer et conseiller les usagers, habitants ou clients sur les droits et devoirs : présenter les démarches, aider à l’utilisation des automates et/ou au remplissage de formulaires, négocier des échéanciers de paiements, prévenir les impayés, etc.
  • Organiser son activité de médiation : consulter son planning, préparer sa mission, rendre compte de son activité, etc. 
  • Traiter la médiation dans le respect de la relation : établir un contact et climat de confiance, apporter une réponse adaptée, agir avec impartialité et neutralité, etc.
  • Participer à la vie de la structure : évènements internes, groupes de travail, intégration des nouveaux salariés, stagiaires et services civiques, etc.
 
Mission 2 : Réaliser de la médiation téléphonique
Lieu : dans les locaux de la médiation de terrain – Lyon 9ème
  • Réaliser une médiation par téléphone : analyser la fiche client, identifier l’interlocuteur adéquat, identifier la situation de l’usager, habitant ou client, proposer des solutions en fonction de la situation, etc.
  • Utiliser les outils de gestion de la médiation téléphonique : renseigner dans les interfaces adaptées la fiche client via les informations transmises et décisions prises, etc.
  • Organiser son activité de médiation : consulter son planning, préparer sa mission, rendre compte de son activité, etc. 
  • Traiter la médiation dans le respect de la relation : établir un contact et climat de confiance, apporter une réponse adaptée, mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication, etc.
  • Participer à la vie de la structure : évènements internes, groupes de travail, intégration des nouveaux salariés, stagiaires et services civiques, etc.
 
Mission transversale : Réaliser des actions d’animation ou de sensibilisation 
Lieu : sur l’un des 7 sites du PIMMS Lyon Métropole ou tout autre lieu de la métropole de Lyon 
  • Participer à des animations locales ou autres évènements  
  • Animer des ateliers pédagogiques / tenir un stand
  • Participer à des fêtes de quartier
  • Être un relai d’information sur le territoire
 
En parallèle de ces missions, le médiateur de terrain s’engage à construire son projet professionnelet suivre le parcours de formation du PIMMS. 
 
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Votre conseiller/ère emploi a validé votre projet et votre éligibilité aux contrats PEC et vous avez envie de participer à notre action sociale ? 
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Le médiateur social de terrain peut exercer ses fonctions sur les espaces publics (gare, train et bureaux de Poste) ou au domicile des habitants pour recréer ou faciliter le lien entre les habitants et les services d’organismes publics et privés, dans le respect du cadre déontologique de la médiation sociale. 

Le médiateur social de terrain effectue également des médiations téléphoniques, dans le cadre de missions partenariales définies. 

Le médiateur social de terrain pourra aussi animer des ateliers collectifs thématiques.

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