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eac_jobculture_2016c


Profil Culturel Accueil touristique

Appellations métier

  • Agent / Agente d’accueil touristique
  • Chargé / Chargée d’accueil en réceptif local
  • Chargé / Chargée d’accueil touristique
  • Conseiller / Conseillère en séjour touristique
  • Hôte / Hôtesse d’accueil et d’animation de croisière
  • Hôte / Hôtesse d’accueil tourisme
  • Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
  • Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
  • Permanent local / Permanente locale d’agence réceptive
  • Représentant local / Représentante locale d’agence réceptive
  • Technicien / Technicienne d’accueil touristique

Définition

  • Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage.
  • Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d’un réceptif touristique (club de vacances, hôtel club, …).
  • Peut coordonner l’activité d’une équipe.

Accès à l’emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel, …) à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, …).

Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques, …) peuvent être requises.

La pratique d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l’anglais, peut être exigée.

Conditions d’exercice de l’activité

L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein d’agences de voyages, d’organismes de tourisme réceptif, de compagnies de transports, d’offices de tourisme, … en contact avec le public et différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, hôteliers, …).

Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou mois (sites à l’étranger, …).

Elle varie selon le type de structure (office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports, …).

Elle peut s’exercer les fins de semaine, les jours fériés et être soumise à des variations saisonnières (vacances scolaires, périodes estivales, …).

Environnements de travail

Structures

  • Agence de tourisme
  • Agence de voyages
  • Entreprise de transport
  • Hôtellerie de plein air
  • Office du tourisme
  • Résidence de tourisme
  • Société de services
  • Village vacances
  • Voyagiste (tour opérateur)

Secteurs

Aucun secteur défini

Conditions

Activités et compétences de base

 
ActivitésCompétences
  • Accueillir le public et le renseigner sur l’offre touristique locale
  • Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs, …
  • Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions, …) et procéder à l’encaissement
  • Réaliser la décoration, l’affichage de l’espace d’accueil et le classement de la documentation
  • Collecter des informations sur l’offre touristique locale et présenter les nouveautés
  • Renseigner les supports de suivi d’activité et transmettre les informations au service concerné
  • Actualiser la documentation professionnelle
  • Veille documentaire
  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Caractéristiques des produits touristiques
  • Procédures de réservation touristique
  • Techniques de vente
  • Modalités d’accueil
  • Techniques de communication
  • Typologie de la clientèle de voyageurs
  • Principes de la relation client

Activités et compétences spécifiques

 
ActivitésCompétences
  • Accueillir des passagers lors de : Croisière fluviale
  • Accueillir des passagers lors de : Croisière maritime
  • Accueillir des passagers lors de : Voyage aérien
  • Accueillir des passagers lors de : Voyage ferroviaire
  • Modalités d’embarquement/débarquement des passagers
  • Organiser les conditions de séjour de la clientèle d’un établissement touristique et en suivre la conformité
  • Techniques d’animation de groupe
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Elaborer et mettre en place un projet d’animation pour un établissement touristique ou un territoire
  • Conduite de projet
  • Gérer une enveloppe budgétaire et réaliser le bilan des animations touristiques
  • Gestion budgétaire
  • Coordonner l’activité d’une équipe

 

Emplois proches

 
Fiche ROME G1101Fiches ROME proches
G1101 – Accueil touristiqueD1402 – Relation commerciale grands comptes et entreprises
G1101 – Accueil touristiqueG1202 – Animation d’activités culturelles ou ludiques
G1101 – Accueil touristiqueG1703 – Réception en hôtellerie
G1101 – Accueil touristiqueM1601 – Accueil et renseignements
G1101 – Accueil touristiqueN2201 – Personnel d’escale aéroportuaire

Emplois envisageables si évolution

 
Fiche ROME G1101Fiches ROME envisageables
G1101 – Accueil touristiqueG1102 – Promotion du tourisme local
G1101 – Accueil touristiqueG1201 – Accompagnement de voyages, d’activités culturelles ou sportives
G1101 – Accueil touristiqueG1301 – Conception de produits touristiques
G1101 – Accueil touristiqueN2101 – Navigation commerciale aérienne
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