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eac_jobculture_2016c


Profil Culturel Animation de site multimédia

Appellations métier

  • Animateur / Animatrice de communauté virtuelle
  • Animateur / Animatrice de forum sur internet
  • Animateur / Animatrice web
  • Chargé / Chargée des relations avec les internautes
  • Community manager
  • E-commercial / E-commerciale
  • Modérateur / Modératrice web
  • Web commercial / commerciale
  • Webmaster animateur / animatrice
  • Web vendeur / vendeuse

Définition

  • Réalise l’animation d’un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, …) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes.
  • Peut coordonner une équipe.

Accès à l’emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (technologique, professionnel, …) à Bac+2 (BTS, DUT, L2, …) dans les secteurs commercial, de l’information et de la communication.

Il est également accessible avec une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques (cinéma, jeu, musique, …) sans diplôme particulier.

La pratique d’une langue étrangère peut être requise.

Conditions d’exercice de l’activité

L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein de sociétés de services, d’entreprises, de collectivités territoriales, en relation avec différents services (informatique, marketing, …), en contact avec les internautes, les clients.

Elle peut varier selon le secteur d’activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel).

Elle peut s’exercer les fins de semaine et jours fériés.

Environnements de travail

Structures

  • Association
  • Collectivité territoriale
  • Entreprise
  • Société de services

Secteurs

  • Administration / Services de l’Etat

Conditions

Aucune condition définie

Activités et compétences de base

 
ActivitésCompétences
  • Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des internautes
  • Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site
  • Animer des sujets d’échanges avec les internautes et mener les débats
  • Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, forums, débats d’internautes
  • Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie…
  • Participer à l’analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d’utilisation des services par les internautes
  • Utilisation de logiciels d’édition multimédia
  • Règles de diffusion et de communication de l’information
  • Principes déontologiques liés aux débats et échanges
  • Techniques d’animation web

Activités et compétences spécifiques

 
ActivitésCompétences
  • Participer à l’analyse du suivi statistique des messages reçus et de la fréquentation du site
  • Participer au suivi et à la mise à jour de base de connaissances de questions/réponses types pour le site (Foire Aux Questions -FAQ-)
  • Utilisation de logiciels de gestion de base de données
  • Effectuer la gestion et le suivi des achats et des commandes en ligne du site
  • E-procurement – Gestion électronique des achats
  • Réglementation du commerce électronique
  • Conseiller des internautes par téléphone sur des produits, des services en ligne ou sur le site (utilisation, navigation, …)
  • Concevoir et organiser des jeux concours en ligne
  • Réglementation des jeux et loteries
  • Animer des jeux en réseau auprès de communautés d’internautes
  • Négocier des partenariats pour le site (liens, jeux, publicité, …)
  • Réaliser la mise à jour du site à l’aide d’une interface d’administration
  • Contrôler la réalisation de pages Web
  • Déterminer et mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l’information et de contenu d’un site

Emplois proches

 
Fiche ROME E1101Fiches ROME proches
E1101 – Animation de site multimédiaD1401 – Assistanat commercial
E1101 – Animation de site multimédiaD1408 – Téléconseil et télévente
E1101 – Animation de site multimédiaG1202 – Animation d’activités culturelles ou ludiques
E1101 – Animation de site multimédiaG1202 – Animation d’activités culturelles ou ludiques
E1101 – Animation de site multimédiaG1202 – Animation d’activités culturelles ou ludiques
E1101 – Animation de site multimédiaG1202 – Animation d’activités culturelles ou ludiques
E1101 – Animation de site multimédiaG1202 – Animation d’activités culturelles ou ludiques
E1101 – Animation de site multimédiaG1202 – Animation d’activités culturelles ou ludiques
E1101 – Animation de site multimédiaK1601 – Gestion de l’information et de la documentation
E1101 – Animation de site multimédiaK1601 – Gestion de l’information et de la documentation

Emplois envisageables si évolution

 
Fiche ROME E1101Fiches ROME envisageables
E1101 – Animation de site multimédiaE1103 – Communication
E1101 – Animation de site multimédiaM1702 – Analyse de tendance
E1101 – Animation de site multimédiaM1704 – Management relation clientèle
E1101 – Animation de site multimédiaM1801 – Administration de systèmes d’information
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