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eac_jobculture_2016c


Chargée d’accueil des publics / visiteurs

CV de littleglad - Recherche un emploi : Musée.



Type d’emploi recherché : Chargé d'action culturelle
Emplacement : Paris Île-de-France, France

Contacter littleglad

Présentation

Après 10 ans dans le secteur informatique dont 5 dans l’encadrement d’équipe de techniciens, j’ai voulu m’orienter dans le secteur culturel et ai intégré la Cité de la Céramique en tant que chargée d’accueil billetterie/ boutique en CDD le temps de l’exposition sur Picasso et la Céramique.Ayant un fort désir de poursuivre dans un poste au sein d’un musée, je recherche tout poste en lien avec l’accueil visiteurs ou comme chargée des publics.

Formations & Diplômes

Expériences professionnelles

 

 

 

 

2013-2014 CITE DE LA CERAMIQUE (Sèvres)
Chargée d’accueil billetterie/boutique

Accueillir les visiteur du musée, groupes ou individuels

Gestion des entrées, de la caisse et de l’outil de billetterie

Renseigner et informer les visiteurs sur les collections permanentes et temporaires et tarifs associésCréer de fichiers de suivi de fréquentation et de stocks produits boutique avec mise à jour et reportings journaliers

Renseigner les visiteurs sur les différentes activités: visites d’ateliers et visites guidées du musée et les différentes formules

 

2010 – 2011 HELPLINE

Coordinatrice de production

 

 

 

  • Management d’une équipe de techniciens helpdesk sur un pôle mutualisé

 

(référente pour la mairie de Fontenay sous Bois)

 

  • Mise en place et suivi des indicateurs qualité garantissant le respect des SLA

 

(statistiques, reportings techniques et rapports d’activité mensuels)

 

  • Gestion des plannings

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2006 – 2010 Teleperformance France

 

(anciennement techcity Solutions)

 

 

 

Responsable de plateau

 

 

 

  • Management de l’équipe de production (1 superviseur et 12 TC)

  • Tenue du compte d’exploitation pour chaque assistance,

  • Mise en place et suivi des indicateurs qualité sur l’ensemble des services offerts au client donneur d’ordre dans le cadre des engagements de service et respect des seuls fixés par le SLA

  • Garantie du fonctionnement des procédures (depuis la commande jusqu’à la réalisation),

  • Collaboration visant à l’amélioration des relations avec le client donneur d’ordres en étant son contact privilégié dans le domaine technique et opérationnel

  • Organisation et animation des réunions de suivi opérationnel et des reportings auprès des clients donneurs d’ordres

 

 

 

 

 

2005 – 2006 TECHCITY SOLUTIONS

 

 

 

Superviseur

 

 

 

  • Encadrement d’une équipe de 21 techniciens support sur produits réseau

  • Supervision, formation, écoutes et débriefs

  • Gestion des plannings et éléments de paie

  • Communication avec les donneurs d’ordres et directeurs de clientèle

  • Analyse des statistiques par pôles

 

 

 

 

 

2001 – 2004 TECHCITY SOLUTIONS

 

 

 

Technicienne support bilingue confirmée

 

 

 

Société Techcity solutions – Produits réseau SMC Networks, Netgear, Netopia

 

Département international de Techcity solutions :

 

  • Support sur gamme de produits, aide sur configuration profil Internet, VPN, filtres, NAT…

  • Gestion des appels en anglais et français

  • Traitement des RMA

 

  • Rapports et tests quotidiens sur le fonctionnement du produit,

  • Remise à jour de la base de données

  • Traitement journalier des mails support

  • Rédaction du référentiel documentaire et procédures de dépannage et de mails modèles en anglais et en français

 

 

 

 

 

2013-2014 CITE DE LA CERAMIQUE

 

 

 

Chargée d’accueil billetterie/boutique

 

 

 

  • Accueillir les visiteur du musée, groupes ou individuels

  • Gestion des entrées, de la caisse et de l’outil de billetterie

  • Renseigner et informer les visiteurs sur les collections permanentes et temporaires et tarifs associés

  • Créer de fichiers de suivi de fréquentation et de stocks produits boutique avec mise à jour et reportings journaliers

  • Renseigner les visiteurs sur les différentes activités: visites d’ateliers et visites guidées du musée et les différentes formules

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2010 – 2011 HELPLINE

 

 

 

Coordinatrice de production

 

 

 

  • Management d’une équipe de techniciens helpdesk sur un pôle mutualisé

 

(référente pour la mairie de Fontenay sous Bois)

 

  • Mise en place et suivi des indicateurs qualité garantissant le respect des SLA

 

(statistiques, reportings techniques et rapports d’activité mensuels)

 

  • Gestion des plannings

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2006 – 2010 Teleperformance France

 

(anciennement techcity Solutions)

 

 

 

Responsable de plateau

 

 

 

  • Management de l’équipe de production (1 superviseur et 12 TC)

  • Tenue du compte d’exploitation pour chaque assistance,

  • Mise en place et suivi des indicateurs qualité sur l’ensemble des services offerts au client donneur d’ordre dans le cadre des engagements de service et respect des seuls fixés par le SLA

  • Garantie du fonctionnement des procédures (depuis la commande jusqu’à la réalisation),

  • Collaboration visant à l’amélioration des relations avec le client donneur d’ordres en étant son contact privilégié dans le domaine technique et opérationnel

  • Organisation et animation des réunions de suivi opérationnel et des reportings auprès des clients donneurs d’ordres

 

 

 

 

 

2005 – 2006 TECHCITY SOLUTIONS

 

 

 

Superviseur

 

 

 

  • Encadrement d’une équipe de 21 techniciens support sur produits réseau

  • Supervision, formation, écoutes et débriefs

  • Gestion des plannings et éléments de paie

  • Communication avec les donneurs d’ordres et directeurs de clientèle

  • Analyse des statistiques par pôles

 

 

 

 

 

2001 – 2004 TECHCITY SOLUTIONS

 

 

 

Technicienne support bilingue confirmée

 

 

 

Société Techcity solutions – Produits réseau SMC Networks, Netgear, Netopia

 

Département international de Techcity solutions :

 

  • Support sur gamme de produits, aide sur configuration profil Internet, VPN, filtres, NAT…

  • Gestion des appels en anglais et français

  • Traitement des RMA

 

  • Rapports et tests quotidiens sur le fonctionnement du produit,

  • Remise à jour de la base de données

  • Traitement journalier des mails support

  • Rédaction du référentiel documentaire et procédures de dépannage et de mails modèles en anglais et en français

 

 

 

Compétences & Savoir Faire

  • Production et organisation de concerts

Compétences informatiques

    Digitick, Excel, libreoffice, Microsoft Office

Centres d’intérêts

    concerts, musée, musique

Langues

    Anglais bilingue


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