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Business Analyst

CV de Christelle



Type d’emploi recherché : Sans importance

Contacter Christelle

Présentation

Curieuse et passionnée par l’art en général (arts plastiques, cinéma, photographie, jeux vidéo, manga), je recherche un emploi en tant que chargée d’études, chef de projets ou chargée de communication dans le secteur culturel.

Forte de 4 années d’expérience en tant que business analyst dans différent secteurs d’activité (institutions financières, grande distribution, design) j’ai pu développer mes capacités d’analyses, de synthèse.

Organisée, fiable et enthousiaste, mon manager souligne mes facultés à apprendre vite et à m’adapter à différents environnements et interlocuteurs.

Formations & Diplômes

Diplôme d’école de commerce

Expériences professionnelles

Mai 2013 – En poste (1 an, 4 mois)
AMERICAN EXPRESS – Business Analyst (Service client)
Business Analyst: Conduite d’analyses et recommandations / suivi de l’activité du Centre d’appel Français (données liées aux clients, actionnaires et employés American Express). Proposition de plan d’actions pour développer l’activité et améliorer la satisfaction client.
Lauréat 2014 « Meilleure équipe Relation Client » France – Concours organisé par l’AFRC.
Responsable communication pour le service client en France.
Animation du comité Rewards & Recognition: Organisation des activités et challenges afin d’encourager et développer l’activité du centre d’appel.

Octobre 2012 – Mai 2013 (6 mois)
AMERICAN EXPRESS – Chef de projets Business Insights (département études)
Lancement et gestion des études au niveau Europe (France et Espagne). Coordination des équipes internes d’analystes (Royaume-Uni et Singapour).
Analyse et élaboration des recommandations marketing pour présentation en clientèle (luxe, hôtellerie, restauration, retail). 100% donnent des notes de 4 à 5/5 de satisfaction.
Objectifs de vente: France 750K$. Suivi des plans d’actions, définitions des besoins et rédaction des propositions commerciales.

Octobre 2011 – Juillet 2012 (8 mois)
AUCHAN – Chef de rayon cuisine
Responsable des comptes d’exploitation des rayons: Décoration aménagement de la maison et Cuisine (CA annuel de 3,5 millions €).
Management: Recrutement, encadrement et formation d’une équipe de 6 à 15 personnes.
Gestion: suivi des indicateurs de CA, marge, analyse des comptes de résultats.
Commerce: veille concurrentielle, organisation des promotions et animations commerciales (opération rangement couleur, soldes…), mise en place d’un merchandising attractif.

Septembre 2009 – août 2011 (2 ans)
GINGER Conseils – Chargée d’études qualitatives et quantitatives
Suivi et mise en place: conception et programmation des questionnaires, organisation logistique des enquêtes, conduite d’entretiens. Animation de focus groupes online. Réalisation des analyses et des rapports de présentation.
Réponse aux appels d’offre en équipe avec la directrice générale (réflexion méthodologique, organisation du terrain d’enquête et des équipes, planning, budget).
Marketing opérationnel: Développement d’outils de communication, animation de blog, mise en place et suivi du questionnaire de satisfaction clients Ginger (2010).

2008 (3mois)
DA DESIGNERS – Assistante marketing et commerciale

Compétences & Savoir Faire

  • Analyses marketing
  • Gestion de projets
  • Communication interne
  • Organisation d’événements
  • Etudes marketing

Compétences informatiques

    Pack Office, Photoshop Cs6

Centres d’intérêts

    dessins, escalade, Histoire générale de l'Art, Jeux vidéo, photographie, plongée

Langues

    Anglais: courant, Espagnol opérationnel


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