Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions générales :
Placé sous l’autorité du responsable opérationnel, l’agent du patrimoine (H/F) accueille et informe les publics. Il assure la surveillance et l’entretien du monument afin de contribuer à la qualité des services proposés aux visiteurs, à la mise en valeur du monument ainsi qu’à la sécurité des personnes et des biens. Il peut conduire des visites commentées des monuments. Il assure la vente et l’encaissement des tickets et des produits de la libraire-boutique.
Assurer l’accueil des publics :
· Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs en leur donnant les indications adaptées,
· Contrôler les sacs à l’entrée dans le cadre du plan vigipirate,
· Faciliter l’accès et la visite aux personnes en situation de handicap;
· Vérifier la conformité des titres d’accès,
· Vérifier l’accès des professionnels occasionnels et des entreprises, et informer les personnes concernées,
En matière de tenue de la billetterie et de la librairie-boutique du monument :
· L’agent du patrimoine encaisse les droits d’entrée et les sommes correspondants aux ventes ;
· Délivre les titres de droit d’entrée ;
· Vérifie les fonds de caisse ;
· Tient le cahier de caisse journalier ;
· Vend et conseille les visiteurs sur l’offre de la librairie-boutique.
Assurer la sécurité et la sûreté du monument :
· Procéder à l’ouverture, à la fermeture et aux rondes de surveillance du monument ;
· Mise en route et vérification des appareils, des matériels et des outils en place pour l’accueil des publics.
· Piloter les installations de sûreté et de sécurité liées à la vidéosurveillance, au contrôle d’accès et à la détection incendie en respectant les consignes d’exploitation,
· Procéder aux vérifications réglementaires à la portée du monument comme le contrôle des blocs de secours et autres organes de sécurité.
· Procéder à la levée de doute et déclencher les vérifications appropriées en cas d’alarme,
Veiller à la sécurité des personnes et des biens :
· Veiller au respect du règlement intérieur et du règlement de visite et signaler tout manquement,
· Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité.
· Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés au sein du monument,
· L’agent peut se voir confier des missions particulières de suivi des interventions de prestataires extérieurs et d’entreprises en veillant à leur bon déroulement,
Présentation et entretien du monument :
· Veiller à la propreté des espaces de travail et de visite, peut être amené à exécuter des travaux de nettoyage courant et ponctuel du monument pour assurer la bonne présentation continue des espaces ouverts au public.
MERCI DE PRENDRE CONNAISSANCE DE LA FICHE DE POSTE COMPLETE :
https://www.monuments-nationaux.fr/espace-recrutement
Compétences techniques :
· Première expérience dans un établissement culturel en qualité d’agent d’accueil ou de caissier-vendeur appréciée ;
· Connaissances en histoire de l’art appréciées ;
· Pratique d’une langue étrangère appréciée.
Savoir-faire :
· Maîtrise des responsabilités des fonctions : accueil, sécurité, sûreté
· Connaissance des techniques et règles essentielles en matière de sécurité des ERP, d’hygiène et de premiers secours
Savoir-être (compétences comportementales) :
· Capacité de travail en équipe et selon un planning défini
· Capacité d’adaptation à des tâches diversifiées
· Capacité à faire de nombreux déplacements physiques
· Goût pour l’accueil, les visites, , qualités relationnelles, Excellente présentation, régularité, ponctualité, disponibilité
· Savoir prendre des initiatives
· Autonomie
· Capacité à rendre compte à sa hiérarchie
· Respect des règles de sécurité et de la réglementation, port des EPI