Domaine / Métier : Relation à l’usager/Caissière – Contrôleuse / Caissier – Contrôleur
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions
Sous l’autorité de la cheffe du service billetterie /librairie-boutique, le caissier-vendeur (F/H) assure l’accueil des visiteurs, la promotion du monument et la vente des titres d’entrée du monument ainsi que du dispositif de médiation embarquée, le Confident. Il assure la vente des livres et produits culturels en boutique par un conseil produit actif auprès des visiteurs.
En matière d’accueil du public, en billetterie et boutique :
· Renseigner les visiteurs sur les propositions du monument selon la saisonnalité et les évènements (expositions, conférences, …) ;
· Participer à l’amélioration de la qualité des prestations du monument et adapter son discours d’accueil en fonction de la saisonnalité et du flux des visiteurs ;
· Accueillir les publics spécifiques (handicapés, scolaires…), les informer et les assister en fonction du besoin et des spécificités ;
· Assurer la polyvalence des postes en billetterie et en boutique durant la journée de travail en fonction du planning établi quotidiennement par la responsable.
· Apporter son concours à la bonne gestion du dispositif de médiation embarquée mis à la disposition du public, le Confident.
En matière de gestion des encaissements en billetterie-boutique :
· Encaisser les droits d’entrée en billetterie, après avoir contrôlé les éventuels justificatifs de tarifs spéciaux, tenir la caisse, gérer la monnaie, et vérifier les fonds quotidiennement ;
· Remettre le dispositif de médiation embarquée, le Confident, paramétré selon le choix du parcours de visite et la langue du visiteur ;
· Gérer les Confidents et les audiophones : les nettoyer et s’assurer de leur bon état ;
· Vendre les livres et objets de boutique présentés en caisse ;
· Adapter sa rapidité d’exécution et sa gestion des priorités, en fonction de la saisonnalité, des flux touristiques, et du flux des achats (CA) en boutique.
· Vérifier le fonds de caisse et verser les recettes au régisseur.
En matière de vente et de mise en valeur des produits de la boutique :
· Effectuer une vente active auprès des visiteurs, il s’informe de leurs demandes et y répond selon les critères de la formation vente réalisée en interne par la responsable ;
· Effectuer le réassort des livres et produits en boutique, participer aux livraisons, contrôler les stocks, étiqueter, ranger les produits en boutique et assurer la manutention dans les réserves ;
· Assurer un contrôle et une surveillance dans la boutique pour les vols et les destructions ;
· Être attentif à la présentation visuelle des produits en respect des règles écrites de présentation du service commercial ;
· Anticiper, préparer et participer à l’inventaire de fin d’année.
· Vérifier le fonds de caisse et verser les recettes au régisseur.
· Assurer la propreté des postes et espaces ouverts au public.
Compétences techniques :
· Maitrise de l’anglais souhaitée. Une autre langue serait un plus ;
· Expérience en caisse ;
· Expérience en matière de régie de recettes fortement appréciée ;
· Expérience de la vente de livres et produits culturels ;
· Maîtrise des outils informatiques et du pack Office.
Savoir-faire :
· Maitrise de l’expression orale ;
· Gestion des situations difficiles et des objections des visiteurs ;
· Gestion des priorités, esprit d’initiative.
Savoir-être (compétences comportementales) :
· Bonne présentation ;
· Qualités relationnelles, sens du contact, ponctualité ;
· Sens du travail en équipe, organisé, réactif, autonome.