2021-54 – Alternance – Chargé de la qualité de visite F/H

  • CDI
  • N’importe où
  • Publié il y a 3 mois

Contrat : Alternance
Description du poste :
La délégation à la qualité d’usage et à l’accessibilité a pour finalités de permettre à l’établissement d’atteindre les objectifs de qualité d’usage qu’il s’assigne et de garantir l’intégration des attentes et des besoins des publics pris dans leur diversité dans l’ensemble des offres, des services et des produits de l’établissement.
Vous avez envie de contribuer au développement et à la mise en œuvre de la politique qualité d’usage, venez travailler pour cette délégation, sur un poste en alternance de chargé∙e de la qualité de visite.

Accompagné∙e par votre tutrice, vous prenez en charge les activités suivantes :
participer à la mise en place des process et indicateurs qualité pour l’établissement
établir des bilans qualité ;
participer au suivi de la relation client ;
apporter des réponses aux visiteur∙euse∙s via courrier, mail et sur les réseaux sociaux.

Vous portez de l’intérêt aux sciences et aux techniques et avez envie de travailler pour le compte d’un établissement au service de son public. Vous êtes plus particulièrement intéressé∙e par les questions liées à la qualité de service et d’usage. Vous souhaitez découvrir le fonctionnement d’un établissement culturel et approfondir vos connaissances en terme de démarche qualité de visite et de relation client.

Vous êtes doté∙e d’une bonne capacité d’adaptation, d’un fort potentiel d’apprentissage et vous disposez de qualités relationnelles qui vous permettront de travailler en équipe. Votre bonne maîtrise de la langue française à l’écrit (qualité rédactionnelle, orthographe, syntaxe), votre sens de l’analyse et de la synthèse alliés à vos qualités de rigueur et d’organisation seront des atouts précieux à la bonne tenue de ce poste et à l’enrichissement de vos compétences.

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 en lien avec les missions confiées sur ce poste et plus particulièrement sur la démarche qualité. Vous disposez de connaissances théoriques et pratiques en relation client et notions de démarche qualité de visite. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et les technologies de l’information et vous disposez idéalement de premières expériences en alternance, stage et/ou bénévolat sur un poste similaire.     
                        
Lieu : Cité des sciences et de l’industrie, Paris 19

 
 
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Détails de l’offre d’emploi