2021-720100 – Chef d’équipe au service de l’accueil (F/H)

  • Fonction Publique
  • N'importe où
  • Publié il y a 2 mois

Domaine fonctionnel : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions et activités
Assurer l’encadrement de premier niveau des agents du service :
Animer au quotidien une équipe de chargés d’accueil et assurer un relais auprès des agents du service
Veiller au respect du règlement intérieur du musée et des règles de fonctionnement du service
Participer à la bonne répartition des moyens humains en établissant le planning d’affectation des agents et veiller à la continuité des différentes activités du service : accueil sous pyramide, accueil téléphonique et mails
Participer à l’évaluation et à la définition des besoins en formation des agents
Conduire les entretiens annuels d’évaluation des agents qui lui sont rattachés
Participer au recrutement des agents non titulaires en lien avec le service concerné
Assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux agents dans l’équipe ainsi que le tutorat de stagiaires
Contrôler la présence des agents à leur poste
Renforcer les équipes d’encadrement opérationnel des autres services de la pyramide si besoin
Remplacer le chef de service ou son adjoint en cas d’absence
Veiller à la qualité de l’accueil du public :
Assurer l’ouverture et le fonctionnement des espaces d’accueil
Veiller au respect des conditions matérielles d’accueil : vérifier le bon approvisionnement des réserves en brochures et plans-guides et le bon fonctionnement des outils numériques à destination du public ou des agents
Recenser les besoins en fournitures et en mobilier du service afin d’en permettre le fonctionnement au quotidien
Mettre en œuvre les procédures en matière d’accueil
Intervenir en cas de conflit et assurer un rôle de médiateur
Contribuer à l’optimisation des méthodes de travail en proposant des outils et procédures
Rédiger les rapports circonstanciés le cas échéant

Aptitude à l’encadrement et à l’animation d’équipe
Expérience dans le domaine de l’accueil du public
Maîtrise d’une langue étrangère
Maîtrise des outils bureautiques standards
Connaissance appréciée du musée, de son organisation, des règlements et consignes et procédures de sécurité
Sens du contact
Dynamisme et disponibilité pour les événements exceptionnels (en soirée notamment) et les journées continues
Lieu d’affectation : 75001 Paris, France

 
 
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Détails de l’offre d’emploi