2022-929020 – EPMO Adjoint/e responsable de caisse-contrôle H/F

  • Fonction Publique
  • N’importe où
  • Publié il y a 4 mois

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Caissière – Contrôleuse / Caissier – Contrôleur
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions et activités principales :
Il/elle assiste les responsables de caisse-contrôle dans toutes leurs missions tout en assurant aussi les fonctions de vente et de contrôle
1)    Encadrement et animation des équipes :
·         Encadrer les équipes de caisses et de contrôle billetterie
·         Veiller à la qualité du service au public (ponctualité, langage, tenue vestimentaire, assiduité…)
·         S’assurer de la connaissance des caissiers/es-contrôleurs/euses en matière de réglementation et de maîtrise des outils ; assurer des formations (mise à jour des consignes, évolutions tarifaires…)
·         Accueillir et former les nouveaux arrivants
·         Assurer une bonne communication et informer via différents outils et modes de communication
·         Formaliser les remontées d’expériences du terrain
·         Organiser et animer des réunions et participer à des groupes de travail

2)    Organisation et bon fonctionnement des équipes :
·         Réaliser et ajuster les plannings quotidiens en fonction des absences et du flux des visiteurs
·         Veiller au bon fonctionnement de la vente et du contrôle dans le respect des règlements, procédures et consignes
·         S’assurer de la qualité d’accueil
·         Assurer une présence effective sur le terrain et intervenir auprès des visiteurs en cas de litige
·         Effectuer des contrôles de caisses et du contrôle billetterie de façon ponctuelle et aléatoire
·         Signaler à la hiérarchie tout dysfonctionnement constaté
·         Assurer en cas de nécessité de planning les fonctions d’encaissement et de contrôle

3)    Responsabilité des outils métiers :
·         Assurer une maintenance de 1er niveau sur l’ensemble du matériel de caisse et de contrôle
·         Effectuer sur le logiciel de caisse, des opérations que seuls les responsables de caisse ou le personnel de la régie sont autorisés/es à effectuer en cas de problème au niveau de la transaction (annulation, remboursement, contrôle de caisse…)
·         Remonter tout constat ou anomalie

4)    Participer au suivi RH des équipes :
·         Signaler, contrôler, transmettre tous documents d’ordre administratif (retards, absences, justificatifs, états mensuels des variables de paie…) et valider les demandes (congés, formation…)
·         Réaliser les entretiens professionnels de l’ensemble des agents /es
·         Participer aux recrutements

Connaissances

·         Connaissance des outils informatiques et logiciels métiers
·         Connaissance du régime du droit d’entrée, des règlements, des procédures et consignes
·         Compétences linguistiques (anglais et autre langue souhaitée)
 
Savoir-faire

·         Capacité à manager et à travailler en équipe
·         Capacité à transmettre des savoirs et savoir-faire
·         Capacité à rendre compte de ses activités à son supérieur hiérarchique
·         Capacité à s’organiser
·         Capacité d’analyse et de synthèse
 
Savoir-être (compétences comportementales)

·         Qualités relationnelles
·         Capacité à communiquer et à écouter
·         Rigueur / probité / sens des responsabilités

Géolocalisation du poste : 62 Rue de Lille, 75007 Paris, France
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Détails de l’offre d’emploi
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