2022-958716 – Chargé d’accueil au standard téléphonique H/F

  • Fonction Publique
  • N’importe où
  • Publié il y a 3 mois

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
La direction des Publics contribue à définir et met en œuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des
dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente de titres d’accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l’accueil et l’accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes…) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d’amélioration continue.
Sous l’autorité du responsable du standard et de la coordination téléphoniques, le chargé d’accueil au standard téléphonique remplit les missions suivantes :
· Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l’organisation et l’offre culturelle de la bibliothèque (horaires, services aux publics, condition d’accès, tarifs, programmes d’activité, espace de lecture…)
· Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l’interlocuteur compétent.
– En interne, aide à l’évaluation du besoin de l’usager en matière d’accueil téléphonique.

Savoirs
· Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre et des différents services
Savoir-faire
· Maîtriser les techniques de l’accueil téléphonique
· Communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes ou externes
· Maîtriser l’expression orale
· Etre à même de reformuler les demandes
· Gérer les situations de tension ou de stress
· Donner des informations en langue étrangère
· Organiser son travail en fonction d’un planning
Savoir-être
· Esprit d’équipe
· Sens des relations humaines
· Maîtrise de soi
Ponctualité
Géolocalisation du poste : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France
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Détails de l’offre d’emploi
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