2022-964967 – Chargé d’accueil – réservations téléphoniques H/F

  • Fonction Publique
  • N’importe où
  • Publié il y a 4 mois

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
La direction des Publics contribue à définir et met en œuvre la politique des
publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les
publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des
publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des
dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente
de titres d’accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation
par l’accueil et l’accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges
scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes…) ; à inscrire les services
aux publics de la BnF dans une démarche d’amélioration continue.
Sous l’autorité des responsables opérationnels de l’accueil, l’assistant
d’accueil aux réservations téléphoniques remplit les missions suivantes :
Informer, renseigner et conseiller les publics sur l’offre culturelle de la
bibliothèque (horaires, condition d’accès, tarifs, programmes d’activité…)
Enregistrer les demandes de réservation et inscrire aux activités proposées par
la BnF (visites, ateliers, colloques…)
Alimenter et mettre à jour le fichier contacts du service

Savoirs
Connaissance de la topographie des espaces publics
Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement,
de l’offre culturelle et des différents services
Connaissance du logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM)

Savoir-faire
Maîtriser l’expression orale
Etre à même de reformuler les demandes
Gérer les situations de tension ou de stress
Donner des informations en langue étrangère
Organiser son travail en fonction d’un planning

Savoir être
Sens des relations humaines
Maîtrise de soi,
Ponctualité
Sens de l’organisation
Fiabilité
Géolocalisation du poste : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France
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Détails de l’offre d’emploi
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