2022-974531 – Chargé d’accueil H/F

  • Fonction Publique
  • N’importe où
  • Publié il y a 2 mois

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :

Sous l’autorité des responsables de l’orientation et de l’accueil, le.la chargé.e d’accueil remplit les missions suivantes :
· Accueillir les publics (lecteurs, visiteurs)
· Informer et renseigner les publics sur le fonctionnement, l’organisation et l’offre culturelle de la bibliothèque sur place et à distance (services aux publics, condition d’accès, tarifs, produits commerciaux, programmes d’activité, espace de lecture…)
· Conseiller et orienter vers le service adéquat ou l’interlocuteur compétent
· Assurer un rôle d’accueil spécifique et/ou d’assistance auprès des publics handicapés
· Participer à la gestion de la documentation à destination des publics
· Traiter des opérations administratives simples permettant aux publics d’obtenir un service (inscrire aux visites, aux activités de médiation et aux manifestations, délivrer des titres d’accès, demander des pièces justificatives …)
· Gérer le flux des publics (file d’attente, jauge, saturation) selon son domaine d’intervention , contrôler les titres d’accès
· Communiquer un programme de visites

Savoirs
· Connaissance de la topographie des espaces publics
· Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre et des différents services
· Connaissances liées aux mesures d’hygiène et de sécurité
Savoir-faire
· Maîtriser les techniques de l’accueil
· Communiquer en s’adaptant aux différents types d’interlocuteurs internes ou externes
· Maîtriser l’expression orale
· Etre à même de reformuler les demandes
· Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
· Gérer les situations de tension ou de stress
· Appliquer et faire appliquer les règlements, les consignes d’hygiène et de sécurité
· Utiliser les outils bureautiques standards et les applications informatiques spécialisées
· Donner des informations en langue étrangère
· Organiser son travail en fonction d’un planning
Savoir-être
· Esprit d’équipe
· Sens des relations humaines
· Maîtrise de soi
· Ponctualité
Géolocalisation du poste : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France
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Détails de l’offre d’emploi
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