2022-980324 – Chargé d’accueil – réservations téléphoniques H/F

  • Fonction Publique
  • N’importe où
  • Publié il y a 2 mois

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Sous l’autorité des responsables opérationnels de l’accueil, l’assistant
d’accueil aux réservations téléphoniques remplit les missions suivantes :
Informer, renseigner et conseiller les publics sur l’offre culturelle de la
bibliothèque (horaires, condition d’accès, tarifs, programmes d’activité…)
Enregistrer les demandes de réservation et inscrire aux activités proposées par
la BnF (visites, ateliers, colloques…)
Alimenter et mettre à jour le fichier contacts du service

Savoirs
Connaissance de la topographie des espaces publics
Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement,
de l’offre culturelle et des différents services
Connaissance du logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM)

Savoir-faire
Maîtriser l’expression orale
Etre à même de reformuler les demandes
Gérer les situations de tension ou de stress
Donner des informations en langue étrangère
Organiser son travail en fonction d’un planning

Savoir être
Sens des relations humaines
Maîtrise de soi,
Ponctualité
Sens de l’organisation
Fiabilité
Géolocalisation du poste : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France
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Détails de l’offre d’emploi
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