2023-1146123 – Chef d’équipe d’accueil et de surveillance H/F

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Sous l’autorité de l’administrateur et de son adjoint, le chef d’équipe d’accueil-surveillance (H/F) veille à l’organisation et au fonctionnement général de l’équipe d’accueil et de surveillance de la circonscription de Cluny (abbaye, musée d’art et d’archéologie, Chapelle des moines de Berzé-la-Ville et Trésor de la Cathédrale de Lyon). Il supervise les conditions d’accueil des publics. Il coordonne les interventions relatives à la sécurité, à la sûreté des personnes, des bâtiments et des biens afin d’assurer un accès aux monuments et aux œuvres dans des conditions optimales de sécurité, sûreté, de présentation et d’information.
Il coordonne l’activité de l’équipe d’accueil et de surveillance afin de garantir son fonctionnement et son activité quotidiens. Il est le relai de l’administrateur et de son adjoint ; à ce titre il veille à la mise en œuvre des décisions, à la transmission de l’information et au contrôle de l’activité.
Il est notamment chargé de :
L’encadrement des personnels permanents et non permanents accueil et surveillance :
·       Il organise l’activité des personnels d’accueil et de surveillance au quotidien. Il participe à la coordination et à l’animation de l’équipe selon les orientations de l’administrateur et de son adjoint et à ce titre, il intervient régulièrement sur les sites ;
·       Il assure le contrôle hiérarchique et techniques des personnels d’accueil et de surveillance, vérifie la bonne gestion des tâches par l ‘équipe
·       Il met en place l’organisation du travail par la réalisation des divers plannings et par la rédaction de consignes, en lien avec les personnels, formant ainsi règlement interne ;
·       Il définit les besoins en matière d’emplois saisonniers ou temporaires
·       Il assure une gestion prévisionnelle annuelle des vacations accueil – surveillance
·       Il contribue aux missions opérationnelles du service d’accueil et de surveillance
·       Il contribue aux ouvertures et fermetures des monuments

Gestion administrative des personnels permanents ou non permanents : 
·       Il gère les différentes opérations administratives afférentes pour l’ensemble des personnels (plannings, déclaration des différentes primes, suivi des formations, réalisations des contrats, etc.) notamment par l’utilisation du logiciel Octime.
·       Il est le référent RH auprès de la Direction des Ressources Humaines pour l’ensemble des personnels accueil, surveillance, billetterie et boutique.

Sécurité, sûreté des personnes, des biens et des œuvres :  
·       Il identifie les problématiques liées à la sécurité et à la sûreté, en coordination avec l’assistant de prévention et les traite en lien avec l’administrateur et son adjoint.

MERCI DE PRENDRE CONNAISSANCE DE LA FICHE DE POSTE COMPLETE :
https://www.monuments-nationaux.fr/Qui-sommes-nous/Notre-espace-recrutement/rejoignez-nous/Offres-d-emploi2/Chef-d-equipe-d-accueil-et-de-surveillance-H-F-2023-1146123

Compétences techniques :
·       Management d’équipe
·       Connaissances des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP
·       SSIAP 2 apprécié
·       Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…)
·       Permis B obligatoire.
Savoir-faire : 
·       Rendre compte et alerter sa hiérarchie, rédaction de rapports
·       Direction et animation d’équipes ;
·       Contrôle des consignes et des règles
·       Évaluation des situations
·       Repérage et régulation des conflits
·       Réalisation de plannings de travail
·       Gestion administrative
·       Gestion des relations avec le public
·       Intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles.

Savoir-être (compétences comportementales) :
Travailler en équipe
Adaptation aux situations et aux interlocuteurs
Sens de l’anticipation
Ponctualité et sens de l’accueil
Maîtrise de l’expression orale et écrite.
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