2023-1158742 – Gestionnaire d’incidents H/F

Domaine / Métier : Numérique/Assistante / Assistant fonctionnel
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
La DINSI (Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information) est placée sous l’autorité directe du directeur général délégué aux ressources. Elle est garante de la qualité et disponibilité des services numériques offerts à la communauté des utilisateurs de l’établissement public.
Le gestionnaire d’incidents suit le portefeuille des incidents en cours. Il/elle établit et maintient un historique de tous les incidents survenus, analyse les données provenant des différents systèmes afin d’éliminer des incidents probables et met en évidence les solutions de contournement et les maintient dans le temps.
Il/elle participe au maintien de la qualité de fonctionnement d’ensemble et de la performance de services et assure un support de niveau 2 auprès des équipes techniques.
Vous disposez de solides compétences en gestion des incidents, détenant les capacités à coordonner des groupes de travail avec des personnes métiers et sachant travailler en collaboration avec des équipes assurant le support technique. De bonnes aptitudes relationnelles et un important sens du service, notamment pour la participation aux projets actuels et futurs au sein de la DINSI, est appréciée.
Missions et activités :
Le poste s’exerce au sein de la DINSI du Muséum et sous l’autorité du Directeur de l’Innovation du Numérique et des Systèmes d’Information, en liaison avec le Directeur Technique, Responsable Qualité et Support SI et le Responsable du Pôle Infrastructure :
Gestion des incidents et amélioration du système
Mettre en place un processus de gestion des problèmes et une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment.
Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.
Animer le réseau des correspondants informatiques
Support niveau 2 :
Être le relais du chef de projet lors du passage en exploitation des applications
Aider les équipes à identifier, analyser et résoudre des incidents/problèmes décrits par des utilisateurs
Assurer un support de niveau 2 auprès des équipes techniques (techniciens, administrateur d’applications métiers…),
Contribuer à la construction et à l’utilisation de services applicatifs ainsi qu’à la gestion des évolutions de ces services
Contribuer à la formation et au conseil en ce qui concerne des services disponibles

Maîtrise des techniques de gestion des habilitations et accès,
Connaissance et application des procédures de sécurité informatique,
Connaissances des processus de la méthodologie ITIL V4,
Capacité à assumer des tâches d’administration fonctionnelle,
Aisance dans l’interrogation de base de données (SQL) et d’API
Capacités rédactionnelles,
Sens du service et de l’écoute,
Autonomie, rigueur,
Réactivité et force de proposition,
Capacité à rendre compte
Géolocalisation du poste : 75001 Paris, France
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