Domaine / Métier : Sécurité/Agente / agent d’accueil et de surveillance
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions
Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance de l’Arc de triomphe, l’agent d’accueil, de médiation et de surveillance (H/F) accueille et informe les visiteurs, concourt à la bonne présentation du monument, assure la sécurité des personnes et du monument et la sûreté des collections.
En tant que responsable de jour, l’agent pilote l’activité des personnels d’accueil et surveillance sur le terrain et il est le représentant de proximité pour toutes les questions liées à la sécurité et la sûreté des personnes et du monument.
Activités principales
En matière d’accueil et de médiation auprès des publics :
• Il accueille, oriente et informe les visiteurs ;
• Il porte une attention particulière aux publics spécifiques (handicapés, scolaires …) qu’il assiste en fonction des besoins ;
• Il régule les flux à l’entrée et dans le monument ;
• Il contrôle les titres d’accès au monument ;
• Il fait la promotion des outils de visite auprès des visiteurs (visites commentées, brochures, borne interactive, application de visite …) et les aide dans leur utilisation ;
• Il conduit des visites commentées.
En matière de sécurité et de sûreté :
• Il veille à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections ;
• Il procède aux contrôles Vigipirate des visiteurs en utilisant tous les moyens techniques mis à disposition ;
• Il assure des rondes régulières dans l’enceinte du monument et fait appliquer le règlement de visite ;
• Il applique et fait appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;
• Il porte secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité ;
• Il veille au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés ;
• Il veille à la sécurité des travaux.
En matière de présentation et d’entretien du monument :
• Il veille à la propreté des espaces de travail et de visite et peut être amené à assurer l’entretien courant des espaces ;
• Il contribue à la petite maintenance.
En tant que responsable de jour, par roulement :
• Procéder au contrôle des arrivées des agents et coordonner leur travail sur le terrain
• Ajuster le dispositif de surveillance du jour aux circonstances (absences, évènements, travaux …) et adapter le planning posté en conséquence
• Etablir le planning posté du lendemain à l’aune des informations disponibles, préparer le registre d’émargement et remplir le tableau des roulements
• Produire et afficher la signalétique nécessaire en fonction des circonstances
• Produire les consignes particulières pour le lendemain
• Effectuer les remplacements des postes en cas de nécessité
• Former les nouveaux arrivants dans le service (vacataires et permanents) et participer à la formation continue des agents du service
• Contrôler l’état du SSI
• Conduire et contrôler l’évacuation du monument et s’assurer de la vérification de tous les espaces avant de procéder à la fermeture
Compétences techniques :
• Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP : maîtrise ;
• Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de conflit : expert ;
• Connaissance des techniques de secours aux personnes : maîtrise ;
• Connaissance de langue étrangère : maîtrise (anglais courant obligatoire, d’autres langues utiles).
Savoir-faire :
• Capacité à agir avec sang-froid et à gérer une forte affluence en continu;
• Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;
• Savoir détecter des situations dangereuses, intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;
• Rendre compte à sa hiérarchie ;
• Capacité à travailler en équipe.
Savoir-être :
• Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics ;
• Bonne présentation et maîtrise de l’expression orale ;
• Disponibilité, écoute et respect à l’égard du public et des collègues