2025-1868074 – Responsable du service accueil et surveillance du musée d’Art moderne

Domaine / Métier : Sécurité/Agente / agent d’accueil et de surveillance
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Finalité du poste :
Le/La chef(fe) de service accueil et surveillance assure l’encadrement hiérarchique de l’ensemble des personnels du service de l’accueil et de la surveillance et intervient en appui des membres de l’encadrement intermédiaire pour garantir le confort de visite, la sécurité des visiteurs et la surveillance des œuvres.

Principales missions :
Le/la responsable du service est chargé(e) des activités suivantes :
Veiller au maintien de bonnes conditions d’accueil et d’accessibilité pour le public et contribuer à cet accueil le cas échéant
Etre force de proposition en matière d’évolution du fonctionnement et d’amélioration du service public (organisation des postes, fiches missions, . )
Intervenir en cas de plaintes des visiteurs, ainsi qu’en cas de situations difficiles concernant les publics et/ou les personnels
Assurer le management et l’évaluation des équipes de surveillance et d’accueil du musée, assurer le cas échéant les entretiens de recadrage et rédiger les rapports ad hoc,
Manager, former et animer le collectif d’encadrement intermédiaire
Rédiger et veiller à la diffusion et à la mise en œuvre des consignes internes ainsi qu’au respect de la réglementation temps de travail, proposer le cas échéant une évolution des procédures pour améliorer la qualité du service ou le fonctionnement
Superviser la réalisation des plannings de travail, le suivi des absences, les autorisations de congés ainsi que la déclaration des éléments variables, dans le respect des procédures
Suivre les mouvements de personnels, assurer la rédaction et proposer la mise à jour des fiches de poste d’accueil et de surveillance
Veiller à l’accueil et à la formation des personnels non titulaires (vacataires expositions), évaluer ces personnels par la transmission des manières de servir des vacataires au service emploi et formation
Participer, en lien avec l’assistante RH à la définition des besoins et à la mise en œuvre des actions de formation et en assurer le suivi.
Préparer le récolement annuel des besoins en matière de renforts vacataires pour les expositions temporaires
Prendre en charge la rédaction et la mise à jour du livret d’information et d’accueil à destination des agents.
Assurer le suivi et la prévision des besoins en fournitures et équipements du service, ainsi que le récolement des besoins en matière de tenues vestimentaires (suivi du renouvellement et des modalités de nettoyage des tenues)

Profil :
Expérience de management d’équipe et autonomie
Sens des responsabilités et du service public
Capacité d’organisation, d’adaptabilité
Clarté d’expression et aisance à l’oral et à l’écrit
Aptitude à travailler en équipe
Réactivité et disponibilité

Savoir-faire :
Capacités manageriales, encadrement et coordination des équipes
Grande rigueur
Bonnes capacités rédactionnelles
Bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
Anglais courant obligatoire

Connaissances :
Connaissances du cadre réglementaire ERP
Intérêt pour le secteur muséal
Géolocalisation du poste : Paris, France

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