Domaine / Métier : Relation à l’usager/Médiatrice / Médiateur
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Placé.e sous l’autorité du Chef de service du Développement Social te Urbain :
-Avoir un rôle de médiateur numérique pour les personnes en difficulté dans la réalisation d’accès dématérialisés;
-Mettre en uvre l’accompagnement des usagers dans les démarches administratives numériques;
– Veuillez à l’exactitude des données inscrites en vérifiant et demandant l’approbation de l’usager;
– Faire valider informatiquement l’envoi des éléments par le public accompagné;
– Participez à l’évaluation et au suivi de l’activité par la tenue de tableaux de bord et d’outils de reporting.
Missions principales : Mettre en place un accompagnement administratif numérique visant à garantir un accès au droit des usagers/Assurer un premier accueil favorisant l’accès aux services publics générateurs de prestations (CAF, CPAM, pôle emploi…)
Détails des activités principales :
– Accompagnement dans la démarche d’ouverture de droits
– Orientation vers l’accompagnement social adapté
– Réalisation de démarches administratives, telles que :
* la création d’une adresse de messagerie
* l’enregistrement des identifiants et mots de passe de la messagerie
* la création d’un compte personnel sur le site de la caisse nationale d’assurance vieillesse, de la CAF….
– Aide à la compréhension des courriers des différentes administrations
– Promotion des services de l’écrivain public
Activités annexes : participer au suivi et à l’évaluation de l’activité par la tenue de tableau de bord et d’outils.
Filière : Médico-sociale/administrative/informatique
Savoirs : connaissance du fonctionnement des administrations et des procédures en matière d’accès aux droits, garantir le respect de la charte des écrivains publics numériques.
Savoir – faire : Aisance avec l’outil informatique, qualités rédactionnelles, techniques de conduite d’entretien
Savoir-être : Grande discrétion, capacités pédagogiques, disponibilité, capacités à prendre du recul
Permis B
Déplacements fréquents à l’échelle du département
Poste de travail itinérant, dans différents sites municipaux.
Travail en réseau avec les acteurs institutionnels du territoire
Géolocalisation du poste : – BP 420 – 51308 Vitry-le-François