Domaine / Métier : Relation à l’usager/Médiatrice / Médiateur
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
L’agent de médiation sociale participe au premier accueil au sein de la CSS.
Participer au premier accueil au sein de la circonscription de service social,
Fluidifier le flux et prévenir les incidents, Apaiser les relations avec le public accueilli
Renforcer la présence de professionnels en salle d’attente et participer à l’accueil des publics de la CSS : orientation vers l’accueil, le poste informatique à disposition, les annonces affichées par l’équipe – Fluidifier l’attente en salle d’attente et favoriser les relations bienveillantes – Etablir ou rétablir le dialogue et créer un processus de communication entre les personnes accueillies (notamment celles pouvant connaître des troubles psychologiques) et les professionnels de la circonscription – Écouter, apaiser le climat et trouver des solutions pour résoudre les tensions – Prévenir ou désamorcer les incidents et conflits en expliquant les règles de conduite à respecter – Participer aux activités de la CSS (réunion de service, actions collectives…)
– Contribuer à l’animation de la salle d’attente
– Savoir s’exprimer auprès des partenaires internes et externes au nom de son service
– Savoir respecter les obligations de discrétion et de confidentialité
– Capacité à travailler avec l’ensemble des partenaires des dispositifs
– Capacité à travailler avec l’ensemble des partenaires des dispositifs
Grade d’adjoint technique territorial (Catégorie C)
Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée
Géolocalisation du poste : Hôtel du département – 93006 BOBIGNY CEDEX