Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Sous l’autorité du (de la) responsable du service transverse Billetterie et gestion de la relation visiteur, et en lien avec l’équipe du service, le (la) titulaire du poste est chargé d’assurer le suivi et la réponse aux demandes des visiteurs formulées auprès du service après-vente billetterie de l’établissement ainsi que le suivi des demandes des usagers internes de l’outil de billetterie dans le cadre de l’exploitation technique du système.
Il (elle) peut intervenir en appui pour le paramétrage de l’outil de billetterie et contribue à la mise en œuvre des process de gestion partagés à l’échelle des sites de l’établissement.
Gestion des demandes visiteurs – service après-vente
Traiter les réponses aux demandes des visiteurs concernant le SAV billetterie (remboursements, appui au parcours d’achat)
Hiérarchiser les demandes et prioriser leur traitement en accord avec les objectifs fixés par la responsable de service
Contribuer à l’enrichissement des FAQ
Orienter le cas échéant les demandes vers les interlocuteurs référents au sein des différents sites
Contribuer au déploiement de process et d’outils qualitatifs de gestion des demandes des usagers
Exploitation technique
Gestion des droits utilisateurs en lien avec la DSI
Suivi des demandes d’intervention auprès du prestataire de la solution métier :
suivre les tickets assistance & incident pour toute la maintenance curative auprès du prestataire du logiciel de billetterie
Participer aux réflexions sur l’évolution de la solution métier, et notamment pour ses aspects techniques et d’interface utilisateur / visiteur
Participer à l’élaboration de supports internes aux utilisateurs de la solution via développement de référentiels communs (tutos)
Savoir
Connaissances des logiciels de billetterie et des processus de vente ;
Connaissances mécaniques, techniques et informatiques (de préférence des logiciels et systèmes techniques de billetterie).
Connaissances et expérience confirmée dans le domaine de la relation client et expérience pour la résolution de litiges ;
Savoir-faire commercial ;
Savoir communiquer en anglais ;
Connaissance souhaitée du muséum et de son organisation.
Savoir faire
Savoir argumenter et être force de proposition ;
Posséder une bonne aisance orale et écrite ;
Savoir travailler en équipe et en transversalité ;
Savoir faire face aux situations d’urgence, réactivité, priorisation de l’activité.
Savoir être
Sens du service public ;
Savoir faire preuve d’autonomie ;
Rigueur, discrétion, sens du service et de l’organisation ;
Faire preuve de courtoisie et de diplomatie ;
Bonne gestion du stress.
Géolocalisation du poste : 75001 Paris, France