Domaine / Métier : Relation à l’usager/Caissière – Contrôleuse / Caissier – Contrôleur
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions et activités principales :
Assurer l’accueil
– Accueillir, orienter, renseigner les visiteurs sur l’ensemble des informations en liaison avec l’exercice de ses fonctions ou l’orienter vers les services de l’information ou de la sécurité
– Contribuer à la bonne organisation des flux dans les espaces à proximité immédiate des postes de travail : caisse ou contrôle.
Effectuer l’encaissement des produits de billetterie
– Proposer et vendre l’ensemble de la billetterie du musée, selon la règlementation et les tarifs en cours, et encaisser les recettes par les différents moyens de paiement autorisés.
– Assurer le traitement et la vente à distance et par téléphone des adhésions et de la programmation culturelle en back-office
– Veiller à la sécurité des fonds confiés
– Veiller à la sécurité de l’ensemble des billets
Contrôler l’ensemble des titres d’accès
– Contrôler l’ensemble des titres d’accès au musée et des titres des activités culturelles (billets, cartes, LP…) ainsi que les pièces justificatives pour les bénéficiaires du tarif réduit ou de la gratuité.
– Comptabiliser les gratuités
Contribuer au bon fonctionnement de l’activité
– Signaler immédiatement à son encadrement toute anomalie ou dysfonctionnement constaté et toute pratique irrégulière en matière de vente ou de contrôle
– Faire appel à l’encadrement en cas de litige nécessitant une prise de décision
– Faire remonter à son encadrement toute information utile pour garantir le bon fonctionnement de l’activité et la qualité d’accueil des publics
– Porter une attention particulière à la bonne utilisation des outils métiers et signaler à l’encadrement les points de vigilance
– Respecter les plannings d’affectation et les temps de pause
Compétences techniques :
· Connaissance du musée, de son fonctionnement et de ses collections
· Connaissance des règles en matière de billetterie, des tarifs, des offres en matière d’adhésion et de programmation culturelle ainsi que des procédures d’encaissement
· Respect de la réglementation et des consignes de l’EPMOO (règlement de visite…)
· Maîtrise du logiciel de billetterie et du module Adhésions de GTS
· Compétences linguistiques : anglais (pratique) – Autre langue souhaitée
Savoir-faire
· Savoir compter avec exactitude et rapidité
· Savoir manipuler l’argent (tenue de caisse)
· Savoir proposer les offres en matière de billetterie
· Savoir assurer une activité de vente par téléphone
Savoir-être
· Savoir communiquer avec aisance et courtoisie
· Gestion du stress – réactivité
· Probité
· Capacité à travailler en équipe
· Capacité d’adaptation (nouveaux outils…)
· Capacité à rendre compte de ses activités à son supérieur hiérarchique
Géolocalisation du poste : 62 Rue de Lille, 75007 Paris, France