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il y a 31 secondes
Domaine / Métier : Communication/Cadre commerciale / commercial
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
DESCRIPTION DU POSTE
Placé sous l’autorité du chancelier et par délégation de l’administratrice générale du domaine de Chantilly, la/le responsable accueil – billetterie – boutiques (F/H) relève de la responsabilité hiérarchique directe du directeur du développement.
Missions principales
Élaboration et pilotage de la stratégie liée à la billetterie, aux librairies-boutiques et à l’expérience visiteur du Château de Chantilly
· Proposer un plan annuel dédié à l’accueil, à la billetterie et aux librairies-boutiques
· Accompagner l’évolution de notre logiciel de billetterie
· Analyser et suivre les chiffres de billetterie pour une meilleure connaissance des publics et de meilleures performances
· Orchestrer et superviser les actions du service (Gestion des logiciels des ventes, partenariats, montée en gamme de nos boutiques, opérations quotidiennes, gestion des stock, service client, suivi financier, …) en lien avec les équipes du Domaine et les prestataires
Gestion des logiciels des ventes
· Paramétrage de la billetterie sur site et en ligne (logiciel Vivaticket et GAT)
· Mise en place et paramétrage des billetteries externes pour les événements (SeeTickets)
· Suivi des mises à jours et développement des logiciels
· Suivi et relations avec les prestataires extérieurs
Gestion des librairies-boutiques
· Atteindre l’objectif chiffré fixé par la direction
· Développement de nouveaux produits en boutique et participer au déploiement des partenariats de marque
· Suivi des niveaux de stock, passation des commandes et gestion des réception
· Mise en place et réalisation d’inventaires
Gestion de l’accueil et supervision des opérations quotidiennes
· Formation des agents de caisse aux offres et à la programmation culturelle et événementielle
· Démarrage et clôture journalière des caisses
· Suivi du contrôle des caisses
· Suivi du bon fonctionnement du parc informatique et du matériel lié à la billetterie
· Gestion des parkings : ouverture et fermeture, suivi des besoins de travaux et d’interventions, gestion du matériel informatique et du prestataire.
Encadrement du service
· Pilotage des marchés publics
· Conception et suivi du budget du service
· Encadrement d’une équipe de 12 personnes, soit deux responsables adjoints, huit agents polyvalents, deux régisseurs de caisse, et des saisonniers en haute saison
COMPETENCES REQUISES
Connaissances techniques
· Maitrise des techniques de vente et de merchandising
· Maîtrise des techniques de management d’équipe
· Maîtrise des techniques d’organisation et de gestion de projets
· Connaissance du secteur des monuments historiques et de la gestion des musées
· Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Power Point)
· Maîtrise du logiciel de billetterie VIVATICKET serait un vrai plus
· Maîtrise de l’anglais est également un atout supplémentaire
Formation et expérience nécessaires :
· Master 1 ou 2 (Ecole de commerce, de marketing ou de gestion ou diplôme universitaire)
· Une expérience sur un poste similaire de trois ans est un atout supplémentaire
Savoir-faire :
· Savoir encadrer une équipe composée d’agents ayant une grande expérience professionnelle et des contrats saisonniers pendant la saison touristique
· Excellente capacité d’analyse et de synthèse afin d’interpréter les résultats
· Savoir analyser les chiffres
· Capacité à travailler sous pression et à gérer les pics d’activité
Savoir-être :
· Créativité
· Goût pour l’innovation, la veille, le développement
· Force de proposition
· Diplomatie, intelligence relationnelle
· Rigueur
Géolocalisation du poste : Château de Chantilly – 60500 Chantilly