2024-1455862 – Agent polyvalent H/F

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
MISSIONS :
Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance des tours de la Rochelle, l’agent polyvalent (H/F) assure l’accueil et la sécurité des visiteurs, la sécurité du monument et la sûreté des collections permanentes et des œuvres présentées dans le cadre des expositions temporaires. Il participe à la tenue de la billetterie et de la boutique.  Il participe à la médiation au sein du monument.
 ACTIVITES PRINCIPALES :
 En matière d’accueil des publics :
·       L’agent d’accueil et de surveillance accueille les visiteurs et les publics spécifiques (handicapés, scolaires…), les renseigne, les oriente, les assiste en fonction du besoin ;
·       Il peut être amené à prendre les réservations des groupes ;
·       Il assure le contrôle Vigipirate au sein du monument et contrôle les titres d’accès au monument
 En matière de sécurité et de sûreté :
·       L’agent d’accueil et de surveillance veille à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections ;
·       Il assure des rondes régulières dans l’enceinte du monument ;
·       Il veille à la sûreté des collections ;
·       Il veille au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés au sein du monument.
 En matière de présentation et d’entretien du monument :
·       L’agent d’accueil et de surveillance veille à la propreté des espaces de travail et de visite et assure l’entretien courant de ces espaces ;
·       Il assure la petite maintenance.
 En matière d’actions de médiation culturelle :
·       L’agent d’accueil et de surveillance conduit des visites commentées du monument;
·       Il peut être amené à assurer des actions de médiation plus spécifiques et participer à leur construction en lien avec les autres services du monument et le siège.
 En matière de tenue de la billetterie et de la boutique :
·       Il encaisse les droits d’entrée et les sommes correspondants aux ventes
·       Il délivre les tickets de droit d’entrée
·       Il vérifie les fonds de caisse
·       Il vend les produits de la boutique
·       Il participe à la bonne présentation des comptoirs de vente
·       Il participe au choix de l’offre boutique.
 Multi-affectation :
L’agent pourra être amené en tant que de besoin à exercer des fonctions d’accueil et surveillance à la Maison Clemenceau – Saint Vincent sur Jard.

Compétences techniques :
·       Connaissances des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP.

Savoir-faire :
·       Appliquer les consignes, respecter le règlement intérieur et mettre en œuvre le règlement de visite du monument ;
·       Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;
·       Intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;
·       Rendre compte à sa hiérarchie.
Savoir-être (compétences comportementales) :
·       Ponctualité et sens de l’accueil, bonne présentation
·       Travail en équipe ;
·       Maîtrise de l’expression orale ;
·       Probité, rigueur, dynamisme, réactivité, maîtrise de soi ;
·       Disponibilité et respect à l’égard du public et des collègues.

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