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il y a 2 jours
Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions et activités principales :
Activités
Veiller à la qualité de l’accueil du public et à la sécurité des personnes et des biens :
Organiser et participer à la gestion des flux de public
Mettre en œuvre les procédures en matière de sécurité et de sûreté des personnes
Superviser et participer à toute opération, notamment les rondes et les évacuations
Diffuser les consignes et faire respecter le règlement de visite auprès des visiteurs
Assurer un rôle de médiateur en cas de conflit avec le public ou entre agents
Contribuer à l’optimisation des méthodes de travail en proposant des outils et procédures
Remplacer le chef de service ou son adjoint en cas d’absence
Appliquer et faire appliquer les procédures d’exploitation dans le cadre de manifestations exceptionnelles (tournages, mécénats, visites officielles…)
Assurer l’encadrement de premier niveau des agents du service :
Animer au quotidien une équipe d’agents d’accueil et de surveillance et assurer un relais auprès des agents du service
Participer à la bonne répartition des moyens humains en établissant le planning d’affectation des agents et en planifiant les besoins supplémentaires en effectifs (heures supplémentaires, mécénat, jours fériés)
Participer à l’évaluation et à la définition des besoins en formation des agents
Participer au recrutement des agents non titulaires en lien avec le service concerné
Assurer le tutorat des nouveaux arrivants et des stagiaires et effectuer les bilans des stagiaires, et contractuels occasionnels et saisonniers
Contrôler la présence des agents à leur poste
Renforcer les équipes d’encadrement opérationnel des autres services muséographiques si besoin
Connaissance souhaitée des espaces du musée
Capacités à encadrer et à animer une équipe
Maîtrise des consignes et procédures de sécurité
Maîtrise souhaitée d’une langue étrangère
Maîtrise des outils bureautiques standards
Géolocalisation du poste : 75001 Paris, France