Postuler
il y a 2 jours
Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions et activités principales :
Sous l’autorité du chef de service et des encadrants du service accueil et surveillance, en tant qu’agent-agente d’accueil et de surveillance, vous êtes en charge de l’accueil et la sécurité des visiteurs, la sécurité du monument et la sûreté des collections permanentes et des œuvres présentées dans le cadre des expositions temporaires.
En matière d’accueil des publics :
· Participer à l’accueil de tous les publics en cultivant sourire, amabilité, bonne présentation, en vous tenant au courant de l’actualité du site afin de pouvoir leur apporter l’information.
· Accueillir les visiteurs et les publics spécifiques (handicapés, scolaires…), les renseigner, les orienter, les assister en fonction du besoin et les informer sur les différentes offres proposées (visites, locations, etc.).
· Amener à accompagner occasionnellement des actions de médiation spécifiques.
· Porter le vêtement de reconnaissance et/ou le badge qui vous aura été attribué.
En matière de sécurité et de sûreté des biens et des personnes :
· Rester vigilant en toutes circonstances et alerter votre responsable de service, l’administrateur et/ou le secrétaire général en cas de problème ou anomalie constatée.
· Connaitre et appliquer les procédures en vigueur dans ce domaine (confinement, évacuation, secours à la personne, OCV, OM/OJ, FAM, EPL, levée de doute…).
· Suivre les formations et être en mesure d’intervenir en cas d’alerte (utilisation des extincteurs, premiers secours…).
· Utiliser les outils de sécurité (radios…) et porter une attention particulière à respecter les équipements mis à votre disposition (clés, radios, EPI, véhicules de service, treuil…).
· Veiller à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections.
· Respecter les consignes en matière de sécurité contre la crise sanitaire.
· Assurer des rondes régulières dans l’enceinte du monument.
· Veiller à la sûreté des collections permanentes et temporaires.
· Assurer le contrôle et la surveillance des interventions des prestataires extérieurs.
· Assurer la prévention des actes de malveillance.
· Amener à assurer occasionnellement le contrôle Vigipirate au sein du monument et à contrôler les titres d’accès au monument.
· Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés à l’abbaye du Mont-Saint-Michel.
En matière de présentation et d’entretien du monument :
· Porter une attention particulière à l’hygiène et à la propreté du monument.
· Veiller à la propreté des espaces de travail et de visite.
· Participer au déplacement des chaises, des bancs, des tables, des servantes, des mises à distance et au déplacement et la disposition des documents de visite.
En matière d’actions de médiation culturelle
· Conduire des visites commentées de l’abbaye et de ses collections en français et/ou en anglais.
Compétences techniques :
· Connaissances des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP.
· Titulaire d’un SSIAP 1 ou 2 serait un plus ou volontaire pour se former.
· Maîtrise d’au moins une langue étrangère (anglais).
Savoir-faire :
· Appliquer les consignes, respecter le règlement intérieur et mettre en œuvre le règlement de visite du monument.
· Répondre aux attentes des différents publics.
· Intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles avec le soutien de la hiérarchie.
· Rendre compte à sa hiérarchie.
· Utiliser des logiciels spécialisés.
· Utiliser treuil et monte-charge
Savoir-être (compétences comportementales) :
· Ponctualité et sens de l’accueil, bonne présentation.
· Travail en équipe.
· Maîtrise de l’expression orale.
· Probité, rigueur, dynamisme, réactivité, maîtrise de soi.
· Disponibilité et respect à l’égard du public et des collègues