Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Le service accueil et surveillance du SCN a pour principales missions, de veiller aux conditions d’accueil des publics, d’être attentif à la protection du patrimoine et d’assurer la sécurité des personnes.
L’agent sera placé sous l’autorité du chef de service et de son adjointe (tous 2, ISCP) et sera encadré par le TSC, responsable de l’encadrement de proximité du parc et les TSC en charge des musées du château .
Il assure les missions suivantes :
Missions d’accueil :
– Accueillir, informer et orienter les visiteurs ;
– Veiller à l’application du règlement de visite du Domaine
– Veiller aux bonnes conditions d’accueil des publics, participer à l’entretien courant des locaux ;
– Participer à l’installation d’équipements pour les besoins de l’établissement (tables, chaises, signalétique…).
– Accueillir et surveiller les interventions des entreprises extérieures et des prestataires extérieurs
– Veiller au bon entretien du véhicule de service (voiturette électrique)
Missions de sécurité/sûreté :
– Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité, notamment en cas de situation exceptionnelle ou d’évacuation d’urgence ;
– Contrôler les accès et les lieux fréquentés par le public ou des intervenants extérieurs (rondes, interventions diverses, gestion des incidents)
– Signaler à sa hiérarchie, toute anomalie, difficulté rencontrée ou dysfonctionnement des installations techniques et des dispositifs sécurité/sûreté ;
– Surveiller les espaces du parc et domaine et participer à l’évacuation quotidienne de ces espaces ;
– Surveiller l’installation des manifestations exceptionnelles
– Se former et s’informer ;
– Participer aux réunions de service.
L’agent peut être amené à assurer la surveillance lors de manifestations particulières institutionnelles ou privatives.
Brève description du profil :
Intégré au sein du service de l’accueil et la surveillance qui compte 64 agents personnes, l’agent doit posséder les qualités indispensables au travail en équipe.
Dynamisme et ouverture d’esprit, curiosité professionnelle, volonté de se former aux différentes techniques du métier.
Compétences techniques :
– Publics : Typologie, attentes, évolutions et pratiques
– Maitrise du règlement intérieur et de visite
– Connaissance élémentaires en termes de conservation préventive des œuvres
– Connaissance de base des droits et obligations du fonctionnaire
– Sensibilisation aux règles d’hygiène et de sécurité des conditions de travail
– Connaissance du site, son histoire, ses collections, sa topographie
– Connaissance des outils bureautiques.
Savoir-faire :
– Accueillir le public et l’orienter avec courtoisie et discrétion
– Avoir un comportement respectueux à l’égard du public (port de la tenue réglementaire définie par le SCN)
– Appliquer et faire respecter les règlementations de sécurité, les règlements intérieurs et de visite
– Être ponctuel
– Appliquer et respecter les consignes de travail
– Transmettre les informations, les consignes
– Rendre compte à sa hiérarchie, signaler tout dysfonctionnement
– Évaluer une situation de terrain et proposer des solutions, être réactif
– Veiller aux espaces naturels et à leur bonne conservation
– Travailler en équipe
– Gérer les relations avec le public (comprendre les demandes du public, l’orienter, gérer les conflits ou situations particulières…).
– Conduite de véhicule électrique
Compétences comportementales :
– Sens des relations humaines et de l’accueil
– Avoir l’esprit d’équipe
– Capacité d’adaptation
– Sens de l’observation
– Être rigoureux et réactif
– Être à l’écoute
– Faire preuve de discrétion
– Maîtrise de soi.