Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions :
Placé / placée sous l’autorité de la responsable du service boutique, l’adjoint / l’adjointe a pour mission principale de permettre la continuité de service lors de l’absence du responsable. Il-elle sera présent / présente pour veiller à la bonne exécution du planning et prévenir l’autorité en cas d’absence d’agents.
Activités principales :
· Prendre part à l’activité du service et assure des missions relevant de l’activité de la boutique;
· Consigner les problèmes d’exploitation rencontrés et informer le responsable;
· Alerter l’administrateur ou son adjoint en cas de problème et en l’absence de sa cheffe;
· Diffuser les informations que la cheffe de service portera à sa connaissance;
· Tenir la caisse et participer à la vente des produits;
· Conseiller les visiteurs;
· Procéder aux opérations d’ouverture et fermeture de la boutique et maîtriser les procédures d’ouverture et de clôture des caisses;
· Participer aux réassorts et aider la cheffe de la boutique pour les commandes auprès des fournisseurs;
· Assister la cheffe de la boutique pour les plannings;
· Former les vacataires.
Compétences techniques :
· Expérience en vente d’au moins deux ans ;
· Maîtrise des techniques de vente et de merchandising indispensable ;
· Maîtrise des outils informatiques et du pack office.
Savoir-faire :
· Rendre compte et alerter sa hiérarchie ;
· Animation d’équipe ;
· Relation inter-services ;
· Contrôle des consignes et des règles ;
· Gestion du temps et des priorités ;
· Constitution de tableaux de bord et de suivi d’activités ;
· Connaissance de la gestion de stock ;
· Gestion des conflits ;
· Aide à la réalisation de plannings de travail.
Savoir-être :
· Sens de la communication et du contact avec la clientèle ;
· Sens de l’accueil et du service public ;
· Disponibilité, dynamisme, réactivité ;
· Ponctualité ;
· Travail en équipe ;
· Sens de la hiérarchie.