Domaine / Métier : Relation à l’usager/Médiatrice / Médiateur
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Activités principales:
-Vous élaborerez des programmes d’actions de médiation facilitant l’appropriation des savoirs et des usages numériques.
-Vous concevrez et produirez des ressources pédagogiques et documentaires pour différents supports.
-Vous accueillerez différents publics, les informerez et proposerez des actions de médiation numérique.
-Vous préparerez et animerez des actions de médiation individuelles et collectives dans différents environnements numériques.
Activités spécifiques :
-Vous accompagnerez les usagers à l’acquisition de compétences numériques de base telles que la messagerie, l’identité numérique, la sécurité, dans une optique d’autonomisation.
-Vous accompagnerez les usagers vers l’autonomie pour réaliser des démarches administratives en ligne seuls.
-Vous identifierez les besoins de montée en compétences pour la mise en ½uvre d’ateliers collectifs.
Savoirs requis :
Culture générale digitale.
Enjeux de l’inclusion numérique.
Connaissance de l’environnement territorial des services à la population.
Connaissance des lieux-ressources d’inclusion numérique.
Connaissance des principes et des fonctionnements de l’action sociale.
Savoirs-faire :
Maîtrise des outils informatiques : matériels (ordinateurs, smartphones, tablettes), logiciels (bureautique, multimédia).
Maîtrise de l’environnement général d’internet : messagerie, visiophonie, web, réseaux sociaux
Maîtrise des différents sites de démarches en ligne : service-public.fr, bordeaux.fr, ANTS, CAF
Capacité à faire preuve de pédagogie.
Aptitude à orienter les usagers vers les structures plus compétentes.
Savoirs-être :
Sens de la communication, aptitude à l’écoute.
Sens de l’organisation.
Flexibilité, adaptabilité.
Proactivité.
Gestion du stress, capacité à prendre du recul.
Prévention des conflits.
Sens du travail en équipe.
Capacité à rendre compte et à alerter.
Géolocalisation du poste : Place pey-berland rue hotel de ville – 33000 Bordeaux