Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
La direction de l’accueil du public et de la surveillance est engagée dans un projet relatif à l’encadrement de proximité visant à recentrer leurs missions sur l’accompagnement opérationnel des équipes qui induit la mise à jour du projet de service porté par le chef de service. De plus, le service de l’accueil est impliqué dans la réflexion quant à l’articulation et l’organisation des différents services assurant l’accueil des visiteurs (accueil sur site, ainsi qu’en amont et aval de la visite, par téléphone, mail, etc.), et plus largement dans une dynamique d’amélioration des pratiques et outils liés à la relation aux visiteurs (notamment déploiement du nouvel outil de relation-clients début 2024). Dans ce cadre, l’unité dédiée à l’accueil des groupes intègre petit à petit le service de l’accueil afin de proposer à nos visiteurs un véritable continuum d’accueil.
ACTIVITES :
Renseigner et orienter les visiteurs aux différents points de contacts animés par le service
Conseiller les visiteurs en valorisant l’offre culturelle du musée et en proposant des parcours de visite adaptés à chaque visiteur
Assurer un rôle d’assistance aux visiteurs, leur proposer des services ou matériels spécifiques
Accompagner les personnes en situation de handicap
Assurer l’accueil des groupes et les départs d’activités individuelles
Assurer l’accueil du public lors d’événements du musée
Veiller à la disponibilité des supports d’information réservés au public aux différents points de distribution
Recueillir les remarques écrites des visiteurs, les assister le cas échéant dans leur rédaction
Rédiger des réponses individualisées, par courrier ou par courrier, suite à des demandes d’informations
Assurer le renseignement aux visiteurs par téléphone
Assurer ponctuellement la rédaction et la traduction de documents
Participer au suivi des données reflétant l’activité du service (nombre de poussettes /fauteuils roulants prêtés, etc.)
Assurer l’enregistrement, le suivi, la restitution des objets trouvés et participer à l’intendance de ces objets
Collaborer avec le prestataire d’assistance et d’information de premier niveau, et de gestion de flux
Observation : travail un week-end sur deux.
Aisance relationnelle à l’oral
Esprit d’équipe
Maîtrise de l’anglais
Maîtrise d’une seconde langue étrangère souhaitée
Maitrise des outils de bureautique
Sens du service public
Capacité rédactionnelle
Connaissance du musée souhaitée,
Connaissance du règlement de visite et des consignes de sécurité appréciées
Connaissances souhaitées en histoire de l’art
Géolocalisation du poste : 75001 Paris, France