Offre d’emploi

Publiée le 05/06/2026

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
MISSIONS PRINCIPALES
– Assurer une gestion d’encadrement de proximité notamment les week-ends avec par exemple l’adaptation des plannings aux contraintes du jour (absences, événements exceptionnels),
– Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels),
– Réceptionner les réservations, vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie et assurer les mises à jour nécessaires.
ACTIVITES PRINCIPALES
– Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d’accueil,
– A leur demande, aider les agents en relation avec le public,
– Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l’Établissement,
– Mettre à jour les informations saisies dans le système d’informations aux visiteurs et des agents,
– Veiller à la bonne exécution de la mise en œuvre des différents plannings,
– En cas d’absences ou de problèmes, modifier les horaires et les affectations de visites pour les conférenciers,
– Régler les différents litiges et situations particulières dans le respect des procédures de l’Etablissement en lien avec les autres responsables opérationnels des différents services de l’E.P.V.,
– Traiter les demandes et les réclamations des visiteurs le jour de leur visite,
– Consulter les dossiers et plannings du week-end,
– Relayer l’information pour les personnels de week-end et assurer le reporting vis à vis de l’encadrement,
– Contrôler les titres professionnels autorisant le droit de parole,
– Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d’accès et de visite en lien avec les équipes de la DAS (Direction de l’accueil et de la surveillance),
– Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme,
– Assurer la communication relative à l’accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles …).
Conditions particulières d’exercice :
– Travail en WE (travail obligatoire 1 week-end sur 2),
– Niveau sonore (bruit),
– Gestes répétitifs/contraignants,
– Travail sur écran ou en ambiance artificielle,
– Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée…),
– Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d’air, humidité…),
– Port de la tenue de service et du badge d’identification (obligatoire).
Liaisons hiérarchiques : Sous l’autorité du responsable de secteur information et vente directe
Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service

 Compétences techniques
– Pratique courante de trois langues étrangères dont l’Anglais
– Sens de l’organisation et des responsabilités
– Capacité à l’encadrement de personnels
Savoir
– Connaissance en histoire ou en histoire de l’art
– Connaissance du site
– Connaissance des publics
Savoir-faire
– Renseigner, orienter, conseiller
– Apprécier les contacts humains
– Réagir et s’adapter aux différents publics
– Pratiquer l’informatique (outil de réservation)
Savoir-être
– Sens du service public
– Aisance relationnelle
– Aptitude à travailler en équipe
– Dynamisme et diplomatie
Perspectives d’évolution :
Possibilité de mobilité interne, en fonction des postes offerts et des compétences requises, parmi les services et directions où la fonction d’accueil est présente
Formation :
Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction.
Spécificités du poste
Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l’établissement (Groupe emploi 2) + part variable selon manière de servir.
Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 3) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir.

COMMENT CANDIDATER ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique Offres d’emploi avant le 30/06/26
ou
Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines
Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles
1 rue de l’indépendance Américaine – RP 834 – 78000 Versailles Cedex.
Géolocalisation du poste : Chateau de Versailles 78008 VERSAILLES

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