Offre d’emploi

Publiée le 26/08/2026

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions et activités principales
Sous l’autorité de la cheffe du service culturel, la chargée des réservations assure le missions de :
Gestion des réservations :
prendre les réservations des groupes et des individuels (programme culturel, concerts, lectures, colloques…) pour l’ensemble de l’offre culturelle (site de Compiègne et site de Blérancourt) en lien avec la GP-RMN,
suivre et mettre à jour les plannings de réservation,
gérer les fichiers contacts et les fiches clients,
optimiser les réservations via de nouveaux outils comme Adage pour les scolaires,
proposer toute amélioration dans la gestion des réservations, notamment via internet.
Organisation de l’accueil des visiteurs :
réaliser la mise en œuvre des activités de visite et veiller à leur bon déroulement (accueil, respect des plannings, gestion des retards, organisation matérielle et logistique, etc.),
proposer toute amélioration de la qualité de l’accueil.
Renseignement auprès des publics :
informer et conseiller les publics sur l’ensemble de l’offre culturelle des deux sites (via courriel, téléphone et rendez-vous physique),
faire la promotion des outils de visite auprès des visiteurs.
programmation et organisation des visites-conférences de groupe et pour individuels :
gérer les conférenciers (planning, congés, formations, habilitations, déclaration mensuelle des heures de vacation etc.) en lien avec la GP-RMN pour la partie opérationnelle,
gérer les visites également avec les offices de tourisme (convention, dossiers de facturation etc.) et les prestataires extérieurs (devis, contrats etc.).
Vie du service :
participer aux réunions de service,
participer au séminaire semestriel du service.
Suivi des actions
En lien avec la cheffe de service,
contribuer à l’évaluation des programmes et actions
contribuer à la satisfaction des visiteurs en informant des attentes des publics pour optimiser l’offre existante.
Elle apporte également une aide ponctuelle aux activités événementielles du SCN ainsi qu’aux autres agents du service en tant que besoin.

Compétences techniques: Maîtrise
Aisance orale
Aisance rédactionnelle
Permis B
Suite Office
Logiciels dédiés
Savoir-faire: Maîtrise
Sens du relationnel
Sens des responsabilités
Sens de l’accueil
Savoir être: Maîtrise
Réactivité
Sens pratique
Goût pour le contact avec le public
Disponibilité
Dynamisme
Autonomie
Faire preuve d’initiative et d’anticipation, être force de proposition
Esprit d’ouverture et capacité à travailler en équipe
Langue / Niveau :
Anglais : Avancé ou indépendant

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