Offre d’emploi

Publiée le 04/09/2026

Domaine / Métier : Communication/Chargée / Chargé de l’administration des ventes
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Sous l’autorité hiérarchique du ou de la chef/fe de service Administration des ventes et diffusion, le/la Chargé/e d’Administration des ventes et des relations clients assure des fonctions de gestionnaire des commandes (ventes à l’unité, abonnements) et a également la charge de la relation clients en répondant aux client et usagers par mail et par téléphone.

Au sein du pôle Administration des ventes/relations clients, axé autant « commercial » que « service et satisfaction clients », le/la Chargé/e d’Administration des ventes et des relations clients participe à l’ensemble des activités de la chaine de commercialisation, notamment :

–        LES RELATIONS CLIENTS ET USAGERS
En tant que personne ressource pour les clients et usagers des productions et services de l’Office, les missions du/ de la Chargé/e d’Administration des ventes et des relations clients consistent à :

–        Gérer l’accueil téléphonique et la messagerie clients
Ø  Renseigner sur les produits et services de l’Onisep, renseigner sur le plan de parution et les modalités de vente
Ø  Effectuer un conseil commercial valorisant nos productions et favorisant l’augmentation du panier moyen
Ø  Répondre aux demandes d’outils de promotion et d’animation commerciale
Ø  Tenir un tableau de bord qualitatif et quantitatif des relations clients, fournir un compte rendu régulier

–        Répondre aux réclamations, assurer le SAV par mail et par téléphone
Ø  Identifier la nature de la demande, effectuer les recherches nécessaires, apporter une réponse rapide et efficace qui saura satisfaire les attentes du client/usager (apporter une réponse instantanée par mail ou téléphone chaque fois que possible)
Ø  Réorienter éventuellement vers les services appropriés ou les solliciter pour être en mesure d’apporter une réponse pointue
Ø  Être l’interlocuteur de l’agence comptable et du secrétariat général concernant les problématiques financières (virements, avoirs, remboursements, factures, demandes de certificats administratifs ou d’attestations…).

          – LA GESTION DES COMMANDES : ventes par correspondance et abonnements
–  S’approprier et maitriser le logiciel de gestion commerciale qui permet le traitement des commandes en appliquant les process suivants :
Ø  Recherche, création, modifications/corrections des fichiers clients dans la base du référentiel client unique (RCU)
Ø  Vérification de la conformité des bons de commandes réceptionnés
Ø  Vérification des paiements joints, recherches des correspondances commandes/virements
Ø  Vérification de la disponibilité des produits, veille stock
Ø  Saisie dans le logiciel de gestion commerciale

–  Utiliser en parallèle plusieurs logiciels : logiciel de gestion commerciale (Nodhos), référentiel clients unique (RCU), File-sender pour l’envoi de publications numérisées, Stratos pour les recherches d’expéditions…
– Récupérer quotidiennement les fichiers de commande, les vérifier, repérer d’éventuelles anomalies et assurer la coordination en interne (DSI, Web technique, Relations clients…) afin de réparer ces anomalies.
– Traiter les commandes d’abonnement : intégrer plusieurs procédures de saisie différentes en fonction du type d’abonnement (papier, numérique, mixte) et du type de client (individuels, tiers payeurs…)
Géolocalisation du poste : 12 Mail Barthélémy Thimonnier 77185 Lognes
Niveau d’études / Diplôme : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

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