Offre d’emploi

Publiée le 13/07/2026

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Sous l’autorité de l’administrateur, le/la responsable accueil-surveillance et billetterie-boutique du Palais du Tau et des Tours de la Cathédrale de Reims :
· Répond au quotidien des bonnes conditions d’ouverture du site et d’accueil des publics ;
· Encadre l’activité des personnels permanents et non permanents des secteurs accueil-surveillance et billetterie-boutique ;
· Joue le rôle de référent RH des monuments auprès du siège de l’établissement ;
· Tient, en fonction des nécessités du service, les postes de travail en renfort des personnels des monuments : accueil, visites, renseignement, exploitation du lieu, médiation, encaissements, conseil à la vente ;
· Répond de la sécurité des personnes, de la sûreté du palais du Tau et de ses collections.

Activités principales
En matière d’encadrement des équipes du monument :
·  Assurer au quotidien la coordination des activités des équipes postées du Palais du Tau et des Tours, afin que l’ensemble des postes soient tenus et que l’ouverture du monument au public se déroule dans les meilleures conditions possibles ;
· Établir chaque mois les plannings et les attribue aux personnels ;
· Recruter les personnels saisonniers et temporaires indispensables au renfort des équipes permanentes pour certaines périodes de l’année ;
· Assurer le suivi et le contrôle de l’enveloppe de vacations allouée aux monuments ;
· Être en charge chaque mois, en tant que référent RH des monuments, de la transmission des éléments nécessaires à la paie des personnels non permanents ;
· Conduire l’évaluation annuelle de l’ensemble des personnels permanents placés sous son autorité et évaluer les besoins de formations.
En matière de gestion de la billetterie-boutique :
· Vendre les droits d’entrée pour les monuments ainsi que les billets jumelés ;
· Contribuer activement au paramétrage et au suivi de l’e-billetterie des monuments ;
· Travailler à l’offre commerciale (livres, objets…) de la future librairie-boutique du Palais du Tau et gérer les réassorts ;
· Coacher ses équipes de vente pour améliorer les résultats ;
· Être force de propositions auprès du département des Librairies-Boutiques pour renouveler son offre de livres et produits afin d’être au plus près de l’actualité ;
· Accueillir, renseigner et conseiller les visiteurs sur l’offre de la boutique ;
· Vendre les produits et encaisser les sommes correspondant aux ventes

MERCI DE PRENDRE CONNAISSANCE DE L’OFFRE COMPLÈTE SUR :
https://www.monuments-nationaux.fr/espace-recrutement

Compétences techniques :
· Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP ;
· Première expérience d’encadrement réussie ;
· Expérience du maniement de fonds souhaitée ;
· Pratique courante d’au moins une langue étrangère (anglais).

Savoir-faire :
· Savoir accueillir le public ;
· Dialoguer et négocier avec les entreprises et les partenaires.
· Communiquer avec son équipe, organiser et déléguer ;
· Savoir animer, former ;
· Rigueur, goût pour les chiffres et sens de l’organisation ;
· Intérêt confirmé pour le patrimoine ;
· Savoir conduire une visite commentée et délivrer des informations précises à des visiteurs variés.

Savoir-être :
· Sens relationnel ;
· Capacité à gérer les conflits ;
· Savoir travailler en autonomie et en équipe réduite ;
· Pragmatisme et sens de la diplomatie ;
· Savoir rendre compte ;
· Dynamisme, disponibilité.
Géolocalisation du poste :

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