Offre d’emploi

Publiée le 21/08/2026

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance de la Villa Cavrois, l’agent d’accueil et de surveillance (H/F) accueille et informe les visiteurs, concourt à la bonne présentation du monument, assure la sécurité des personnes et du monument et la sûreté des collections.

ACCUEIL ET ACCOMPAGNEMENT DES VISITEURS

·         Accueillir, informer, conseiller et orienter les visiteurs en adaptant son discours aux différents publics.
·         Renseigner sur l’histoire, l’architecture, les conditions de visite et la programmation culturelle du monument.
·         Assurer un accueil fluide des visiteurs français et étrangers (individuels ou en groupes)
·         Effectuer des visites commentées en français et anglais d’une durée pouvant atteindre une heure.
·         Contrôler les accès, réguler les flux et veiller au respect du parcours et des consignes de visite.
·         Prévenir et gérer avec diplomatie les situations susceptibles de perturber la visite.
·         Avoir les connaissances nécessaires à la présentation du monument et utiliser les outils et supports de médiation mis à disposition.
·         Participer aux actions de médiation et contribuer au développement et à l’animation des visites, notamment en anglais.

SÛRETÉ, SÉCURITÉ ET SURVEILLANCE DU MONUMENT

·         Surveiller les espaces intérieurs et extérieurs, effectuer les rondes et veiller à la protection des visiteurs, des agents, des collections, des équipements du monument.
·         Contrôler les accès, les titres d’entrée, l’accès et les déplacements des entreprises, prestataires et intervenants extérieurs.
·         Détecter, signaler et consigner les anomalies, dégradations, comportements à risque ou dysfonctionnements constatés.
·         Surveiller le bon fonctionnement apparent des dispositifs de sécurité et de sûreté (Système de Sécurité Incendie, vidéosurveillance, contrôle des accès, éclairage) et signaler toute anomalie.
·         Appliquer les consignes et procédures de sécurité, en cas d’alerte incendie, ou dans le cadre du plan Vigipirate.
·         Intervenir en cas d’incident ou d’urgence, dans la limite de ses compétences et habilitations, et mettre en œuvre les procédures d’évacuation et de mise en sécurité.
·         Alerter les secours et la hiérarchie, puis assurer la traçabilité des incidents et des interventions.

ENTRETIEN, CONSERVATION ET PRESENTATION DU MONUMENT
·         Veiller à la bonne présentation, à la propreté et à la tenue des espaces ouverts au public et des espaces de travail.
·         Appliquer les consignes de conservation préventive et signaler toute anomalie, dégradation ou situation susceptible d’affecter les collections ou les équipements du monument.
MERCI DE PRENDRE CONNAISSANCE DE L’OFFRE COMPLETE : https://www.monuments-nationaux.fr/espace-recrutement

Compétences techniques :

·         Connaissance des règles d’accueil, de surveillance, de sûreté et de sécurité en ERP : Expert
·         Sensibilité à la culture, à l’art, au patrimoine et intérêt pour l’histoire et l’architecture de la villa Cavrois : Maîtrise
·         Bon niveau d’anglais indispensable afin d’assurer une visite commentée et d’échanger régulièrement en anglais avec des visiteurs étrangers : Maîtrise
·         Connaissance des techniques de premiers secours aux personnes : Maîtrise
·         Manipulation des moyens d’extinction, procédure d’évacuation et de mise en sécurité (risque incendie) : Maîtrise
 
Savoir-faire :
·         Accueillir, informer et accompagner différents publics, en français et en anglais.
·         Conduire une visite commentée en français et en anglais et répondre aux questions des visiteurs.
·         Gérer les flux, appliquer les procédures de sécurité et réagir aux situations d’urgence.
·         Transmettre les informations, rendre compte et travailler en équipe.

Savoir-être :
·         Sens du service public, vigilance, réactivité, maîtrise de soi et aisance relationnelle.
·         Excellente expression orale, notamment devant un groupe et en anglais.
·         Capacité à travailler en équipe et en horaires postés, y compris les week-ends et jours fériés selon les nécessités du service.
·         Rigueur et respect des consignes.
·         Ecoute respectueuse à l’égard du public et des collègues
·         Excellente présentation, ponctualité
·         Disponibilité et adaptabilité.
·         Sensibilité à la préservation et à la valorisation du patrimoine
Géolocalisation du poste :
Langue / Niveau :
Anglais : Autonome

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