Offre d’emploi

Publiée le 20/10/2026

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance et sous l’autorité hiérarchique du responsable de l’accueil-surveillance au Palais du Tau et aux tours de la Cathédrale de Reims, l’agent d’accueil et de surveillance (F/H) assure l’accueil et la sécurité des visiteurs, la sécurité du monument et la sûreté des collections permanentes et des œuvres présentées dans le cadre d’expositions temporaires.
Activités principales
En matière d’accueil des publics :
·       Accueillir les visiteurs et les publics spécifiques (handicapés, scolaires…), les renseigner, les orienter, les assister en fonction du besoin ;
·       Informer en particulier les visiteurs, dès leur arrivée sur site, des conditions d’accès générales des monuments ;
·       Assurer le contrôle Vigipirate au sein des monuments et contrôle les titres d’accès aux monuments :
·       Assurer le contrôle des titres d’accès des visiteurs dans les monuments ;
·       Veiller au respect du règlement de visite dans le monument par l’ensemble des visiteurs ;
·       Peut être amené(e) à recevoir des publics dans le cadre de réceptions domaniales ou d’évènements en dehors des horaires d’ouverture au grand public.

En matière de sécurité et de sûreté :
·       Veiller à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections ;
·       Assurer des rondes régulières dans l’enceinte du monument ;
·       Veiller à la sûreté des collections et participer, par la tenue de ses missions, à leur conservation préventive ;
·       Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;
·       Alerter, le cas échéant, les forces de l’ordre, de secours et sa chaîne hiérarchique ;
·       Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité ;
·       Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés au sein des monuments.

En matière de présentation et d’entretien du monument :
·       Veiller à la propreté et à la désinfection des espaces de travail et de visite et peut être amené(e) à assurer l’entretien courant de ces espaces ;
·       Vérifier régulièrement sur les écrans renvoyant les images des caméras installées à certains niveaux du parcours de visite ;
·       Assurer la petite maintenance.

En matière d’actions de médiation culturelle :
·       Conduire des visites commentées des monuments et de ses collections ;
·       Peut être amené(e) à assurer des actions de médiation plus spécifiques.
En tant que de besoins, des renforts pourront être assurés auprès de la billetterie boutique, hors régie.

Compétences techniques :
·       Connaissances techniques et des règles essentielles en matière de sécurité et de sûreté des ERP.
Savoir-faire
·       Appliquer les consignes et mettre en œuvre le règlement de visite du monument ;
·       Techniques d’accueil et gestion des flux ;
·       Règles de sécurité et sûreté dans un ERP (maîtrise). Donnera lieu à formation si non acquis au moment du recrutement ;
·       Techniques en secourisme (maîtrise). Une formation à jour PSC1ou SST est un plus. Donnera lieu à formation si non acquis au moment du recrutement ;
·       Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;
·       Intervenir avec rapidité et discernement dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;
·       Rendre compte à sa hiérarchie.

Savoir-être (compétences comportementales)
·       Ponctualité et sens de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics ;
·       Bonne présentation ;
·       Travail en équipe ;
·       Rigueur et fiabilité ;
·       Calme et discernement, réactivité ;
·       Maîtrise de l’expression orale ;
·       Maîtrise de l’anglais, autre langue appréciée ;
·       Disponibilité et respect à l’égard du public et des collègues.
Géolocalisation du poste :

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