Offre d’emploi

Publiée le 18/06/2026

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Médiatrice / Médiateur
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Au cœur de la relation aux usagers, le conseiller France services facilite l’accès aux droits et accompagne les habitants dans leurs démarches administratives et numériques.
Il/elle contribue activement à la lutte contre le non-recours aux droits et participe au développement d’un service public de proximité, accessible et humain.
Par son engagement, il/elle participe à la dynamique partenariale locale et à l’évolution du service au regard des besoins du territoire

– Accueillir, informer, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement…)
– Accompagner les usagers dans l’utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique
– Contribuer à l’animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d’échange)
– Participer à la mise en œuvre d’actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire
– Assurer le suivi et le reporting de l’activité dans une logique d’amélioration continue
– Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service

Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
– Gérer l’accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)
– Conduire un entretien d’accompagnement
– Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel
– Orienter et travailler en réseau
– Gérer des situations complexes avec discernement
– Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne
– Assurer un suivi rigoureux de l’activité
– Participer à l’organisation d’actions collectives

Savoir-être (compétences comportementales) :
– Sens de l’accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie)
– Capacité d’adaptation et polyvalence
– Capacité d’analyse et prise de recul
– Autonomie et initiative
– Capacité à travailler en équipe
– Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité
– Représenter positivement le service et la collectivité

Savoir :
– Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique
– Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé…)
– Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs
– Connaissance en veille documentaire

Formations et qualifications nécessaires :
– BAC +2 dans le domaine de l’accès aux droits, de l’insertion, de la médiation, du social
Ou
– Expérience confirmée dans l’accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses
Géolocalisation du poste : Place albert serraz : 73800 Valgelon-La Rochette

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