Offre d’emploi

Publiée le 18/09/2026

Domaine / Métier : Relation à l’usager/Chargée / Chargé d’accueil, de relation et de service à l’usager
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Au sein de la Direction des publics, du département de l’action culturelle et éducative- Musée des Archives nationales, sous l’autorité du responsable du service de l’accueil et de la surveillance, le TSC est chargé de l’encadrement de proximité d’une équipe composée d’adjoints d’accueil et de surveillance.
Ses missions sont les suivantes :
– Organiser, contrôler et évaluer le travail des agents de l’équipe.
– Assurer l’intérim de la cheffe de service, en cas d’absence ou d’indisponibilité.
– Etablir et assurer le suivi des plannings.
– Assurer la gestion RH de proximité : congés, absences, heures supplémentaires, appels à volontariat.
– Participer au recrutement des agents.
– Gérer les conflits entre agents, entre visiteurs ou entre agents et visiteurs.
– Assurer l’accueil et la formation des nouveaux arrivants.
– Contrôler les bonnes conditions d’ouverture et de fermeture des espaces muséogra-phiques dans le respect des consignes établies, notamment en matière de sûreté et de sé-curité incendie.
– Assurer la bonne qualité des conditions d’accueil du public : réponse aux réclamations, gestion du matériel d’accueil et supports de communication, organisation du flux des visi-teurs.
– Veiller à l’application et au respect du règlement de visite et de l’ensemble des consignes liées au fonctionnement du musée, aux règles de sûreté et de sécurité incendie.
– Assurer la coordination logistique des événements accueillis dans le musé pendant et hors des horaires d’ouverture : conférences, concerts, festivals, manifestations nationales et lo-cales, privatisation d’espaces, accueil de mécènes, etc.
– Acquérir et transmettre les compétences liées à la gestion de la caisse.
– En situation de risque (sûreté, actes de malveillance, sécurité incendie, malaise de visi-teurs ou d’agents) assurer la coordination des opérations jusqu’à la prise de relai du Ser-vice Sécurité et Sûreté (SESU).
– Assurer ponctuellement des missions d’accueil et de surveillance postées.
Liaisons hiérarchiques : Le responsable du service de l’accueil et de la surveillance.
Liaisons fonctionnelles : Dans le cadre de ses missions, le responsable du service de l’accueil et de la surveillance sera conduit à travailler avec l’ensemble des directions, départements et services des Archives nationales.

Compétences techniques
Techniques d’accueil et de surveillance : maîtrise.
Outils informatiques et bureautiques : maîtrise.
Règles en matière d’hygiène, sûreté, sécurité incendie : maîtrise.
Savoir-faire
Sens du service public.
Capacité à encadrer avec bienveillance et autorité, dans la transparence et la neutralité.
Capacité d’initiative et responsabilité pour les domaines d’intervention confiés.
Capacité à communiquer, à alerter et à transmettre des informations.
Savoir-être
Qualités relationnelles.
Goût pour les lieux et évènements culturels.
Souplesse et aptitude à la communication avec les publics.
Capacités d’autonomie, d’initiative.
Disponibilité.
Ponctualité.
Réactivité.

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